Порядок предъявления претензии и правила составления претензии. Расчеты по претензиям
Н.А. Габец, эксперт АГ «РАДА»
В хозяйственной практике нередки случаи, когда партнер по тем или иным причинам не выполнил условий договора. Чтобы защитить свои законные права, организация должна выставить партнеру претензию. Об учете таких операций читайте в статье.Порядок предъявления претензий
Предъявление претензии относится к досудебному порядку урегулирования споров. В ней одна организация указывает другой на совершенные ею неправильные действия (бездействие) или ошибки, в результате которых ущемлены ее законные интересы. В претензии содержатся требования устранить или добровольно исправить эти нарушения. Она должна предъявляться в письменной форме за подписью руководителя организации (предпринимателя) или его заместителя, если это предусмотрено законом или уставом организации.Претензия должна содержать полное наименование организации, предъявившей ее, и организации-ответчика с указанием всех реквизитов и почтовых адресов. В тексте надо изложить конкретные требования, привести полный и обоснованный расчет суммы нанесенного ущерба (недостачи, штрафных санкций), сослаться на пункты договора, указать наименования и реквизиты документов. К таким документам относятся товарно-транспортные накладные, доверенности, акты приемки товара по количеству и т. д. Их копии необходимо приложить к претензии, заверив надлежащим образом. Претензию лучше всего отправить заказным письмом либо вручить под расписку. Почтовая квитанция о приеме заказного письма должна храниться у вас на случай предъявления иска.Срок предъявления претензий устанавливается в каждом конкретном случае федеральными законами, например от 16.02.95 № 15-ФЗ «О связи», транспортными уставами или договором. Он исчисляется с момента, когда выявлено нарушение ваших прав. Раньше этот срок составлял 30 дней. В течение такого же периода организация-ответчик должна письменно сообщить вам о результатах рассмотрения претензии. Ответ оформляется и направляется истцу в том же порядке, что и сама претензия.В случае удовлетворения претензии к ответу прилагается поручение банку на перечисление денег с отметкой об исполнении (принятии к исполнению) либо вам поставляется недостающее количество ТМЦ.Если получен отказ (полный или частичный) в удовлетворении претензии или не получен в срок ответ на нее, организация вправе обратиться в арбитражный суд. Сразу идти с иском в суд нельзя. На основании статьи 148 АПК РФ суд оставит исковое заявление без рассмотрения, если организация ранее не предъявила претензии. Вместе с исковым заявлением и всеми необходимыми документами в суд нужно будет представить почтовую квитанцию о направлении ответчику претензии. Она послужит подтверждением того, что вы приняли меры урегулирования спора.Как отразить в учете расчеты по претензиям
Для учета расчетов по претензиям, предъявленных вашей организацией поставщикам, подрядчикам и иным организациям, следует открыть к счету 76 субсчет 2 «Расчеты по претензиям».Организация может выставить поставщику (подрядчику) претензию, если:– поставщиком не соблюдены договорные обязательства;– выявлена недостача поступивших от него ценностей;– обнаружены арифметические ошибки в документах поставщика (подрядчика) на поставленные товары (работы, услуги).В первом случае договор обычно предусматривает взыскание с поставщика пени, штрафа или неустойки. В соответствии с пунктом 8 ПБУ 9/99 «Доходы организации», утвержденного приказом Минфина РФ от 06.05.99 № 32н, и пунктом 3 статьи 250 НК РФ штрафы, пени, неустойки за нарушение условий договоров признаются внереализационными доходами организации. В учете они отражаются проводкой:ДЕБЕТ 76-2 КРЕДИТ 91-1 – начислены пени, штрафы, неустойки, выставленные поставщику (подрядчику) и признанные им или присужденные судом.Когда покупатель при приемке ценностей, поступивших от поставщика, выявил их недостачу или порчу, в его учете делаются записи:ДЕБЕТ 94 КРЕДИТ 60 – отражена недостача (порча) ценностей в пределах предусмотренных договором величин;ДЕБЕТ 76-2 КРЕДИТ 60 – отражена недостача (порча) ценностей сверх предусмотренных договором величин.При отказе судом во взыскании сумм потерь с поставщиков или транспортных организаций недостача списывается так:ДЕБЕТ 94 КРЕДИТ 76-2 – списана недостача (порча) ценностей сверх предусмотренных договором величин.Если суд вынес решение взыскать с поставщика эту недостачу, то в его учете реализация недостающих ценностей сторнируется:ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 90-1 – сторнирована реализация недостающих ценностей; ДЕБЕТ 90-2 КРЕДИТ 41 (43) – сторнирована себестоимость недостающих ценностей;ДЕБЕТ 90-3 КРЕДИТ 68 субсчет «Расчеты по НДС» – сторнирован НДС по реализации недостающих ценностей;ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 76-2 – отражена предъявленная покупателем претензия;ДЕБЕТ 76-2 КРЕДИТ 51 (50, 52) – погашена задолженность по претензии;ДЕБЕТ 94 КРЕДИТ 41 (43) – списана себестоимость недостающих ценностей.Пример ЗАО «Покупатель» заключило с ООО «Продавец» договор о поставке 12,5 тысячи штук кирпича на сумму 120 000 рублей, в том числе НДС – 20 000 рублей. При разгрузке оказалось, что фактически его получено только 11 тысяч штук стоимостью 105 600 рублей, в том числе НДС – 17 600 рублей.Нормы убыли по договору не предусмотрены. Себестоимость 1 штуки кирпича у «Продавца» равна 6 рублям. НДС начисляется «по отгрузке».В учете «Продавца» сделаны записи: ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 62 – 120 000 рублей – получен аванс за кирпич;ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 90-1 – 120 000 рублей – отражена реализация кирпича по накладной;ДЕБЕТ 90-2 КРЕДИТ 41 – 75 000 рублей (6 рублей х 12 500 штук) – списана себестоимость кирпича;– 20 000 рублей – начислен НДС с отгрузки.В учете «Покупателя» сделаны проводки: ДЕБЕТ 60 КРЕДИТ 51 – 120 000 рублей – перечислен «Продавцу» аванс за кирпич;ДЕБЕТ 10-8 КРЕДИТ 60 – 105 600 рублей (9,6 рубля х 11 000 штук) – принят к учету фактически полученный кирпич;ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60 – 17 600 рублей – принят к учету НДС.«Покупатель» составил акт о недостаче и выставил «Продавцу» претензию на сумму 14 400 рублей, обязав его вернуть эти деньги. «Продавец» признал свою вину и перечислил деньги «Покупателю».Бухгалтеры организаций отразили это в учете так:«Покупатель» ДЕБЕТ 76-2 КРЕДИТ 60 – 14 400 рублей – отражена недостача кирпича по накладной; ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 76-2 – 14 400 рублей – получены деньги за недостающий кирпич по претензии;«Продавец» ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 90-1 14 400 рублей – сторнирована реализация на сумму недостачи;ДЕБЕТ 90-2 КРЕДИТ 41 9000 рублей – сторнирована себестоимость недостающего кирпича;ДЕБЕТ 90-3 КРЕДИТ 68 субсчет «Расчеты по НДС» 2400 рублей – сторнирован НДС по недостающему кирпичу;ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 76-2 – 14 400 рублей – отражена претензия «Покупателя»;ДЕБЕТ 76-2 КРЕДИТ 51 – 14 400 рублей – перечислены деньги по претензии;ДЕБЕТ 94 КРЕДИТ 41 – 9000 рублей – списана себестоимость недостающего кирпича.В результате расследования, проведенного «Продавцом», достоверно доказано, что недостающий кирпич водитель Иванов похитил для личных нужд. Организация обязала Иванова (письменно) компенсировать его стоимость.В учете «Продавца» это отразили проводками: ДЕБЕТ 73-2 КРЕДИТ 94 – 9000 рублей – сумма ущерба отнесена за счет Иванова;ДЕБЕТ 70 КРЕДИТ 73-2 – 9000 рублей – удержана сумма недостачи из зарплаты Иванова.Обратите внимание: поскольку работник возмещает ущерб, причиненный преступлением (хищением), размер удержаний при каждой выплате зарплаты не должен превышать 70 процентов.Если виновник недостачи установлен не был или суд отказал во взыскании, ее сумму придется списать на убытки:ДЕБЕТ 91-2 КРЕДИТ 94 – недостача учтена в составе прочих расходов.Этот убыток уменьшает облагаемую налогом прибыль согласно пункту 13 статьи 265 НК РФ.Если вы перечислили поставщику деньги авансом и обнаружили арифметическую ошибку в его счете, то ваша организация вправе предъявить ему претензию. В этом случае в учете делается запись:ДЕБЕТ 76-2 КРЕДИТ 60 субсчет «Расчеты по авансам выданным» – отражена сумма выставленной поставщику претензии.Если ошибка обнаружена в счете после оприходования полученных ценностей, это отражается проводкой: ДЕБЕТ 76-2 КРЕДИТ 10 (41…) – отражена сумма претензии, выставленной поставщику товарно-материальных ценностей.Мужчины ошибаются не меньше, чем женщины, однако, признавать свои поражения они не желают, а если и делают это, то с большой неохотой. Бывают ситуации, когда мужская оплошность просто выводит из себя. Предъявлять претензии в лоб и с порога станет только неопытная девушка, мудрые женщины знают, что решать такие проблемы необходимо хитростью и умом.
Большинство мужчин, по своей природе, не воспринимают критику. Использовать упреки напрямую можно лишь в крайних случаях, когда его ошибка «выбила» землю из-под ног. Никто не запрещает выразить свое негодование женщине, когда ее избранник «вытирает» руки об официанток. Однако, когда мужчина купил дорогой и нелепый галстук или регулярно забывает опускать крышку унитаза, устраивать скандал не стоит. В таких случаях справиться с проблемой можно лишь включив смекалку, и вспомнив об особенностях мужской натуры.
Если, к примеру, мужчина значительно поправился, то указывать ему на живот, покупать весы или развешивать по комнате плакаты с мускулистыми парнями, не лучший из вариантов решения проблемы. Такие намеки мужчина не поймет: он решит, что весы куплены для женщины, а плакаты могут оскорбить его мужское достоинство. В такой ситуации необходимо вспомнить какого-нибудь полного друга мужчины и рассказать свои мысли на этот счет. Естественно, нужно говорить о том, что с такой-то формой, его, наверняка, перестала уважать жена. Необходимо также подчеркнуть свою радость и восторг в том, что партнер, в отличие от своего друга, следит за собой. Такой нехитрый разговор пробудит в мужчине стимул и желание привести свое тело в порядок, ведь мужское самолюбие дорогого стоит.
Еще один несложный пример о том, как заставить мужчину выполнять домашнюю работу. Если избранник уже вторую неделю не может вкрутить лампочку на лестничной клетке, стоит рассказать ему мотивирующую историю, и совсем не важно, что она выдуманная. Прейдя с работы, как бы невзначай, нужно начать разговор о начальнице, а затем и о ее отношениях с мужем. Детализировать беседу необходимо на том моменте, где начальница считает своего мужчину никчемным и бесполезным, ведь он даже не способен подчинить кран в ванной комнате. Проводить параллели с партнером не стоит, проанализировать разговор мужчина может и сам. Для женщины важно выдать свои претензии за чужие, таким образом, сделав всю грязную работу не своими руками.
Единственное, где данный совет окажется бесполезным, так это при предъявлении мужчине претензий о выбранных подарках. Можно бесконечно рассказывать о том, как друзья безвкусно делают друг другу презенты. Или часами говорить, как ошибаются в выборе родственники и коллеги. Мужчина все равно купит десятый флакон духов с отвратительным запахом, если на листочки не написать адрес магазина и не указать всю необходимую информацию о желаемом подарке. Даже если партнер снова прогадал с выбором подарка, не стоит ему мстить еще одним нелепым галстуком, ведь, он, действительно, старался от всей души, выбирая презент для любимой женщины.
Претензией называют документ, который обращен к контрагенту, не выполняющему условия договора.
Обратите внимание: компания может не предъявлять претензию контрагенту, а сразу обратиться в суд.
Однако из этого правила есть исключения. Предъявление претензии обязательно в следующих случаях:
- если это предусмотрено законом для конкретных ситуаций;
- если это предусмотрено соглашением сторон. Рассмотрим эти случаи более подробно.
По закону претензию нужно предъявить, если спор возник из договора перевозки, экспедиции или оказания услуг связи. Кроме того, досудебный порядок станет обязательным, если стороны напишут о нем в договоре.
Отношения, связанные с перевозкой
Самой обширной областью отношений, где претензионный порядок применяют в силу закона, являются отношения, связанные с перевозкой.
До предъявления перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом (ст. 797 ГК РФ). Эти уставы и кодексы устанавливают особенности претензионного порядка в зависимости от вида транспорта.
Глава XVIII Кодекса внутреннего водного транспорта РФ говорит о предъявлении претензии.
Прежде чем обратиться в суд в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой объекта, нужно предъявить претензию к перевозчику или буксировщику.
Предъявить претензии к перевозчику или буксировщику имеют право:
1. В случае утраты груза или буксируемого объекта:
- грузоотправитель;
- грузополучатель;
- отправитель буксируемого объекта;
При этом они должны представить квитанцию о приеме груза для перевозки или буксируемого объекта для буксировки. В этой квитанции должна стоять отметка перевозчика или буксировщика о неприбытии груза или буксируемого объекта.
2. В случае недостачи или порчи груза, а также повреждения буксируемого объекта:
- грузополучатель;
- получатель буксируемого объекта.
При этом они должны представить транспортную накладную или перевозочные документы (при перевозке груза наливом).
3. В случае уплаты провозной цены и других платежей в размере выше установленного:
- грузоотправитель,
- грузополучатель,
- отправитель буксируемого объекта,
- получатель буксируемого объекта.
4. В случае несоблюдения сроков доставки груза или буксируемого объекта:
- грузополучатель,
- получатель буксируемого объекта.
При этом они должны представить транспортную накладную.
Претензии к перевозчикам или буксировщикам могут быть предъявлены:
- при возмещении ущерба за утрату груза, багажа или буксируемого объекта – по истечении тридцати дней со дня окончания срока их доставки;
- при возмещении ущерба за недостачу, порчу груза, багажа или повреждение буксируемого объекта – со дня их выдачи;
- при несоблюдении срока доставки груза или буксируемого объекта, возврата излишне уплаченной провозной платы – со дня выдачи груза или буксируемого объекта;
- при возмещении ущерба за недостачу однородных грузов, которые перевозят навалом, насыпью или наливом, – со дня подписания акта сверки расчетов за количество принятых для перевозки и сданных грузополучателям грузов.
Пример
ООО «Полимер» (грузоотправитель) и ООО «Лодочка» (перевозчик) заключили договор перевозки 28 июня 2007 года. По договору груз должен быть доставлен в пункт назначения до 15 июля 2007 года.
При перевозке из за аварии на судне груз был утрачен. ООО «Полимер» предъявило ООО «Лодочка» претензию, в которой просит возместить стоимость утраченного груза.
Претензия подана по истечении тридцати дней со дня окончания срока доставки груза (20 августа 2007 г.). Грузоотправитель представил квитанцию о приеме груза для перевозки с отметкой перевозчика о не прибытии груза. Таким образом, ООО «Полимер» действовало с соблю дением ст. 161 и ст. 162 КВВТ РФ. ООО «Лодочка» полностью удовлетворило претензию.
Претензию предъявляют по месту нахождения пассажиров, грузов, багажа или буксируемого объекта.
К ней нужно приложить документы (подлинники или заверенные копии), подтверждающие право фирмы или предпринимателя на предъявление претензии.
К претензиям об утрате, недостаче и повреждении груза, багажа или буксируемого объекта должен быть приложен документ, который удостоверяет:
- количество отправленного груза, багажа или буксируемого объекта;
- их стоимость.
При получении претензии перевозчик или буксировщик обязан:
- рассмотреть претензию;
- письменно уведомить заявителя о результатах ее рассмотрения.
Сделать это нужно в течение 30 дней со дня получения претензии.
При частичном удовлетворении претензии или ее отклонении в этом уведомлении должно быть указано:
- почему принято именно такое решение;
- ссылки на законы, обосновывающие принятое решение.
Обратите внимание: если перевозчик (буксировщик) полностью или частично не удовлетворил претензию или не ответил на нее в течение 30 дней, заявитель вправе предъявить иск в арбитражный суд (ст. 164 КВВТ РФ).
Сделать это он может в следующие сроки:
- по требованиям, возникающим в связи с перевозкой грузов или буксировкой объектов, – в течение одного года с момента, когда было допущено нарушение;
- по требованиям, возникающим в связи с перевозкой пассажиров и багажа – в течение трех лет с момента, когда было допущено нарушение.
Глава XXV Кодекса торгового мореплавания предусматривает претензионный порядок разрешения споров.
До того как обратиться в суд в связи с перевозкой груза между портами России, фирма или предприниматель должны предъявить перевозчику претензию.
Претензии, которые вытекают из перевозки груза в смешанном сообщении (не только морским, но и другими видами транспорта), предъявляют к перевозчику, который доставил груз в конечный пункт перевозки (ст. 403 КТМ РФ).
Президиум ВАС РФ в Информационном письме от 13 августа 2004 года № 81 делает исключение из правила об обязательном претензионном порядке рассмотрения спора. Грузополучатель вправе предъявить иск к перевозчику без предварительного направления ему претензии, если:
- перевозка осуществлялась не между морскими портами России;
- при этом договором перевозки не был предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров.
Пример
Грузополучатель предъявил в арбитражный суд иск к перевозчику о возмещении ущерба, который причинен утратой груза, принятого к перевозке.
Ответчик в своих возражениях сослался на несоблюдение истцом обязательного претензионного порядка урегулирования спора. Суд первой инстанции оставил иск без рассмотрения в связи с несоблюдением истцом этого порядка (п. 2 ст. 148 АПК РФ).
Суд апелляционной инстанции определение об оставлении искового заявления без рассмотрения отменил по следующим основаниям.
Предъявление перевозчику претензии до предъявления иска обязательно только в отношении исков, связанных с перевозкой груза в каботаже (п. 1 ст. 403 КТМ РФ). Каботаж – это перевозка и буксировка между морскими портами Российской Федерации.
Кроме того, обязанность предъявить претензию до обращения в суд не была предусмотрена в договоре. На основании этого суд пришел к выводу, что грузополучатель не был обязан предъявить перевозчику претензию до предъявления в суд иска о возмещении ущерба, причиненного утратой перевозимого груза.
Передача права на предъявление претензий другим организациям или гражданам не допускается. Исключение составляют случаи передачи такого права:
- отправителем получателю;
- получателем отправителю;
- отправителем или получателем экспедитору либо страховщику.
Передачу права на предъявление претензии удостоверяют переуступочной надписью на перевозочном документе (ст. 404 КТМ РФ).
К претензии об утрате или о повреждении груза кроме перевозочных документов должны быть приложены документы, которые:
- подтверждают право на предъявление претензии;
- удостоверяют количество и стоимость отправленного груза.
Перевозочные документы предъявляют в подлиннике.
Перевозчик имеет право в двухнедельный срок после получения претензии возвратить ее без рассмотрения, если к претензии не приложены необходимые документы.
Если перевозчик в течение двух недель не возвратит заявителю правильно оформленную претензию, ее считают принятой к рассмотрению (ст. 405 КТМ РФ).
Претензию к перевозчику, которая вытекает из договора морской перевозки груза, можно предъявить в течение одного года (ст. 406 КТМ РФ).
Указанный срок исчисляют по правилам, установленным в статье 408 Кодекса торгового мореплавателя.
Перевозчик обязан рассмотреть претензию, которая вытекает из договора морской перевозки груза, в течение тридцати дней со дня ее получения. Он также должен уведомить заявителя о ее удовлетворении или отклонении.
Течение годичного срока, когда претензия может быть подана, приостанавливается до:
- получения ответа на претензию;
- истечения установленного для ответа срока (30 дней).
Устав железнодорожного транспорта, утвержденный Федеральным законом от 10 января 2003 года № 18-ФЗ, содержит положения о претензионном порядке рассмотрения споров.
До обращения в суд с иском к перевозчику обязательно нужно предъявить ему претензию. К ней следует приложить документы, которые подтверждают предъявленные заявителем требования.
В случае утраты груза это могут быть, например:
- грузовая квитанция;
- квитанция о приеме груза с отметкой железнодорожной станции о том, что груз не прибыл;
- документ, который удостоверяет количество и стоимость груза.
Документы нужно представить в подлиннике или в форме заверенной копии. При необходимости перевозчик вправе потребовать представления оригиналов документов.
Лица, которые имеют право на предъявление претензий, а также документы, которые нужно приложить к претензиям, указаны в статье 120 Федерального закона от 10 января 2003 года № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта».
Некоторые обстоятельства, при наступлении которых можно предъявить претензию, указывают в так называемых коммерческих актах.
- несоответствие названия, массы, количества груза данным, которые указаны в перевозочном документе;
- повреждение груза и возможные причины этого;
- обнаружение груза без перевозочных документов, а также перевозочных документов без груза;
- возвращение перевозчику похищенного груза.
Для удостоверения других обстоятельств составляют акты общей формы.
Коммерческий акт нужно составить в следующих случаях:
- при выгрузке груза в местах общего и необщего пользования – в день его выгрузки;
- в пути следования груза – в день обнаружения обстоятельств, которые нужно оформить коммерческим актом.
При невозможности составить коммерческий акт в эти сроки он должен быть составлен в течение следующих суток.
Коммерческий акт составляют в трех экземплярах. Его заполняют без помарок и каких-либо исправлений.
В коммерческом акте указывают:
- точное и подробное описание состояния груза и тех обстоятельств, при которых обнаружена его несохранность;
- данные о том, правильно ли погружен, размещен и закреплен груз, а также имеется ли защитная маркировка груза, который перевозят в открытом подвижном составе. В случае нарушения требований к погрузке, размещению или креплению груза указывают, какое нарушение допущено.
Коммерческий акт подписывают:
- перевозчик;
- грузополучатель;
- пассажир, получатель, если они участвуют в проверке груза.
По требованию грузополучателя или пассажира перевозчик обязан в течение трех дней выдать коммерческий акт.
Обычно претензии предъявляют к перевозчику.
Претензии, которые возникают в связи с перевозкой в прямом смешанном сообщении (не только поездом, но и, например, самолетом), предъявляют к:
- перевозчику, если конечный пункт перевозки грузов – железнодорожная станция;
- организации транспорта другого вида, которая обслуживает конечный пункт перевозки грузов.
Приказ ОАО «РЖД» от 6 июня 2005 года № 84 утвердил перечень филиалов и структурных подразделений ОАО «РЖД», которые обязаны рассматривать претензии в связи с перевозками грузов.
Эти филиалы и структурные подразделения приведены в таблице.
| № п/п | Подразделения ОАО «РЖД» | Претензии |
| 1. | Дорожный центр фирменного транспортного обслуживания железной дороги – филиала ОАО «РЖД», в состав которой входит железнодорожная станция назначения перевозимого груза |
|
| 2. | Дорожный центр фирменного транспортного обслуживания железной дороги – филиала ОАО «РЖД», в состав которой входит железнодорожная станция отправления перевозимого груза | Претензии, которые возникли в связи:
|
| 3. | Дорожный центр фирменного транспортного обслуживания железной дороги – филиала ОАО «РЖД», в состав которой входит железнодорожная станция, на которой произведено взимание штрафов, сборов и плат | Претензии, которые возникли в связи:
|
| 4. | Дорожный центр фирменного транспортного обслуживания железной дороги – филиала ОАО «РЖД», в пределах которой произошло повреждение вагона, контейнера | Претензии, которые возникли в связи с повреждением перевозчиком вагонов, контейнеров или их узлов и деталей, которые принадлежат грузоотправителям, грузополучателям, иным фирмам или предпринимателям либо арендованы ими |
| 5. | Дорожный центр фирменного транспортного обслуживания железной дороги – филиала ОАО «РЖД», в состав которой входит железнодорожная станция приписки вагона, контейнера | Претензии, которые возникли в связи с утратой перевозчиком вагонов, контейнеров, которые принадлежат грузоотправителям, грузополучателям, другим фирмам или предпринимателям либо арендованы ими |
| 6. | Центр фирменного транспортного обслуживания – структурное подразделение ОАО «РЖД» | Претензии, которые возникли в связи с возвратом провозной платы по договорам на осуществление расчетов и оплату перевозок грузов в международном сообщении, которые заключены Центром фирменного транспортного обслуживания – структурным подразделением ОАО «РЖД» с экспедиторскими организациями |
| 7. | Центр по перевозке грузов в контейнерах «Трансконтейнер» – филиал ОАО «РЖД» | Претензии, которые возникли в связи с возвратом провозной платы при осуществлении перевозок грузов в контейнерах с оплатой через Центр по перевозке грузов в контейнерах «Трансконтейнер» – филиал ОАО «РЖД» |
| 8. | Рефсервис – филиал ОАО «РЖД» | Претензии, которые возникли в связи с возвратом провозной платы при осуществлении перевозок грузов в изотермическом подвижном составе ОАО «РЖД» с оплатой через Рефсервис – филиал ОАО «РЖД» |
Претензии к перевозчикам в отношении штрафов и пеней могут быть предъявлены в течение сорока пяти дней.
Все остальные претензии можно предъявить в течение шести месяцев. Порядок исчисления этих сроков установлен в статье 123 Федерального закона от 10 января 2003 года № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта».
Пример
Между ООО «Сибирский лес» (грузоотправитель) и ОАО «РЖД» (перевозчик) заключен договор перевозки. По договору перевозчик обязан доставить груз в пункт назначения к 10 декабря 2007 года. Груз доставлен 25 декабря 2007 года (доставка просрочена).
ООО «Вавилон» (грузополучатель) предъявило претензию к ОАО «РЖД», в которой просит перевозчика уплатить пеню в связи с просрочкой доставки. Претензия предъявлена 27 декабря 2007 года. Согласно ст. 123 Устава железнодорожного транспорта претензия подана в установленный срок.
ОАО «РЖД» полностью удовлетворило претензию.
Перевозчик может рассмотреть претензию по истечении указанных выше сроков, если признает причину пропуска срока предъявления претензии уважительной (ст. 123 УЖТ).
Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и письменно уведомить заявителя о результатах рассмотрения в течение тридцати дней со дня ее получения.
При частичном удовлетворении или отклонении перевозчиком претензии в уведомлении должно быть указано основание принятого им решения со ссылкой на законодательство. Представленные вместе с претензией документы возвращают заявителю.
Если при рассмотрении претензии установлено, что груз переадресован и выдан другому получателю, то претензию возвращают заявителю с указанием:
- где, когда и кому выдан груз;
- наименования получателя, которому выдан груз или организации, по заявлению которой проведена переадресовка груза.
Фирма или предприниматель могут обратиться в суд в случаях, если:
- перевозчик полностью или частично отказался удовлетворить претензию;
- перевозчик не ответил на претензию в течение тридцати дней с момента ее получения.
Обратиться в суд можно в течение года со дня, когда наступили основания для предъявления претензии.
Воздушный кодекс РФ также говорит о претензионном порядке разрешения споров (глава XVII). До того как обратиться в суд с иском к перевозчику, ему необходимо предъявить претензию.
В случае нарушения перевозчиком договоров воздушной перевозки пассажира, груза или почты претензию подают в аэропорт пункта отправления или в аэропорт пункта назначения по усмотрению заявителя.
Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира, грузоотправителя или грузополучателя права на предъявление претензии (ст. 124 ВК РФ).
Коммерческий акт – это документ, который удостоверяет:
- несоответствие названия груза, его веса или количества данным, которые указаны в перевозочном документе;
- повреждение груза;
- недостачу или повреждение багажа;
- обнаружение багажа или груза без перевозочных документов либо перевозочных документов без багажа или груза.
Коммерческий акт составляет перевозчик по требованию пассажира, грузоотправителя или грузополучателя при предъявлении одним из них перевозочных документов (ст. 124 ВК РФ).
Право на предъявление претензии к перевозчику имеют:
- грузополучатель (в случаях утраты, недостачи или повреждения груза, а также при просрочке доставки груза);
- организации почтовой связи (в случае утраты, недостачи или повреждения почты, а также просрочки ее доставки);
- страховщик. При этом он должен предъявить перевозочные документы, а также документы, которые подтверждают факты заключения договора страхования и выплаты страхового возмещения.
Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Этот срок исчисляют по правилам, установленным в статье 126 Воздушного кодекса. Перевозчик может рассмотреть претензию по истечении этого срока, если признает причину его пропуска уважительной.
Пример
ООО «Престиж» (отправитель) заключило с ОАО «Полет» (перевозчик) договор перевозки. При перевозке груз был поврежден, так как не соблюдались условия перевозки. Груз был выдан грузополучателю (ООО «Модная одежда») 20 сентября 2007 года.
ООО «Модная одежда» 25 сентября 2007 года предъявило к перевозчику претензию, в которой просит возместить убытки, которые общество понесло в связи с повреждением груза. Согласно ст. 126 ВК РФ срок предъявления претензии соблюден.
ОАО «Полет» удовлетворило претензию полностью.
В случае утраты багажа, груза или почты при международных перевозках претензия к перевозчику может быть предъявлена в течение восемнадцати месяцев:
- со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения;
- со дня, когда воздушное судно должно было прибыть;
- со дня прекращения воздушной перевозки.
Перевозчик обязан в течение тридцати дней с даты, когда поступила претензия, рассмотреть ее и письменно уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии.
Обратите внимание: заявитель может обратиться в суд в следующие сроки:
- на следующий день после получения ответа об отказе или о частичном удовлетворении претензии;
- в случае неполучения такого ответа – через сорок пять дней после получения претензии перевозчиком.
Другой порядок можно предусмотреть в договоре перевозки груза или почты.
Федеральный закон от 30 июня 2003 года № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» также предусматривает претензионный порядок разрешения споров (глава 4).
По договору транспортной экспедиции экспедитор обязан выполнить услуги по перевозке груза, а клиент (грузоотправитель или грузополучатель) – оплатить их (ч. 1 ст. 801 ГК РФ).
До обращения в суд с иском, который вытекает из договора транспортной экспедиции, необходимо предъявить экспедитору претензию (ст. 12 Федерального закона от 30 июня 2003 г. № 87-ФЗ «О транспортноэкспедиционной деятельности»).
- отправитель груза;
- получатель груза;
- страховщик, который возместил все убытки за экспедитора.
Претензию предъявляют в письменной форме.
К претензии об утрате, о недостаче или повреждении груза нужно приложить документы, которые подтверждают:
- право на предъявление претензии (например договор с экспедитором);
- количество и стоимость отправленного груза.
Прилагают подлинники документов или их заверенные надлежащим образом копии.
Претензии к экспедитору можно предъявить в течение шести месяцев со дня возникновения права на предъявление претензии.
Этот срок исчисляют по правилам, установленным в статье 12 Федерального закона от 30 июня 2003 года № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности».
Пример
Между ОАО «Пекарь» (отправитель) и ООО «Экспедитор» (экспедитор) был заключен договор транспортной экспедиции.
В результате перевозки груз был поврежден из за несоблюдения условий перевозки. Груз был выдан получателю (ООО «Продукт») 25 мая 2007 года.
10 июня 2007 года получатель предъявил ООО «Экспедитор» претен зию, в которой просит возместить понесенные убытки. Согласно ст. 12 Федерального закона от 30 июня 2003 года № 87 ФЗ «О транспортно экспедиционной деятельности» претензия подана в срок.
ООО «Экспедитор» удовлетворило претензию.
Экспедитор обязан рассмотреть претензию и письменно уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со дня ее получения.
Он может рассмотреть претензию по истечении этого времени, если признает уважительной причину, из-за которой пропущен срок.
При частичном удовлетворении или отклонении претензии экспедитор должен указать в этом уведомлении основания, по которым он принял такое решение. Документы, которые представлены вместе с претензией, он возвращает заявителю.
Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (далее по тексту – «УАТ»), утвержденный Федеральным законом от 8 ноября 2007 года № 25-ФЗ, предусматривает претензионный порядок рассмотрения споров.
При этом в одних случаях предъявлять претензию, прежде чем обращаться в суд, обязательно, в других случаях это право, а не обязанность пострадавшей стороны (то есть она может сразу подать иск в суд). Так сказано в пунктах 1 и 2 статьи 39 УАТ.
Предъявлять претензию обязательно, если нарушитель является перевозчиком грузов.
Можно не предъявлять претензию к:
- перевозчику по договору перевозки пассажиров;
- фрахтовщику (владельцу транспортного средства), нарушившему договор фрахтования (найма транспорта для перевозки).
Предъявить претензии могут:
- лица, которые заключили договор перевозки или фрахтования;
- грузополучатели;
- страховые компании, которые выплатили пострадавшей стороне возмещение в связи с ненадлежащим исполнением перевозчиком или фрахтовщиком своих обязательств.
Обратите внимание: претензии можно предъявить только в течение срока исковой давности.
Срок давности составляет один год (ст. 42 УАТ). Его исчисляют со дня:
- выдачи багажа или груза – при его недостаче, повреждении, порче или просрочке доставки;
- признания груза или багажа утраченным.
Пример
ООО «Полихимтэк» (фирма) в сентябре 2006 года заключило с ООО «Желдорэкспедиция Пермь» (перевозчиком) договор перевозки груза автомобильным транспортом.
В пункт назначения перевозчик доставил груз не в полном объеме.
В соответствии со статьями 796 и 797 Гражданского кодекса перевозчик несет ответственность за несохранность груза, принятого к перевозке, в размере его стоимости. В связи с этим в течение 2007 года ООО «Полихимтэк» направило в адрес ООО «ЖелдорэкспедицияПермь» несколько претензий.
Ответа на них фирма не получила и поэтому обратилась в суд с иском о взыскании с ООО «Желдорэкспедиция-Пермь» ущерба от похищения груза при перевозке.
Однако суд в удовлетворении требований отказал, так как истец приподаче заявления в суд пропустил срок исковой давности. Согласно ст. 42 УАТ срок исковой давности составляет один год и исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии или иска, в том числе в отношении возмещения ущерба, при чиненного недостачей груза, со дня его выдачи. Фирма подала иск по истечении этого срока (постановление ФАС Уральского округа от 2 октября 2008 г. № Ф09-7078/08-С5).
Перевозчик (фрахтовщик) обязан рассмотреть поступившую к нему претензию.
О результатах рассмотрения он должен письменно сообщить заявителю в течение 30 дней со дня получения претензии. Такое правило установлено пунктом 1 статьи 40 УАТ.
Если перевозчик (фрахтовщик) отклоняет претензию, или согласен удовлетворить ее только частично, в письменном сообщении он должен указать причину такого решения со ссылкой на законодательство. В этом случае представленные вместе с претензией документы он возвращает заявителю.
Обратите внимание: предъявить иск к перевозчику (фрахтовщику) можно, если он:
- не удовлетворит претензию;
- удовлетворит претензию частично;
- в течение 30 дней со дня получения претензии не ответит на нее.
Пример
ЗАО «Актив» (отправитель) и ООО «Пассив» (перевозчик) заключили договор перевозки груза. Груз выдан в месте назначения 20 января 2009 года. При этом была обнаружена недостача.
Отправитель 23 апреля 2009 года предъявил перевозчику претензию, в которой просил возместить стоимость недостающего груза. К претензии были приложены заверенные копии товарно транспортных документов и договора, который удостоверяет количество и стоимость отправленного груза. Согласно ст. 40 УАТ претензия подана в срок.
ООО «Пассив» никак не прореагировало на претензию, хотя получило ее (об этом свидетельствует уведомление о вручении претензии). По истечении 30 дней со дня получения перевозчиком претензии ЗАО «Актив» подало в суд исковое заявление. Суд принял его к рассмотрению.
Отношения, связанные с оказанием услуг связи
Федеральный закон от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи» предусматривает претензионный порядок рассмотрения споров.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, которые вытекают из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд должен предъявить оператору связи претензию (ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи»).
Право на предъявление претензии имеют:
- абонент по обязательствам, которые вытекают из договора об оказании услуг связи;
- пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг;
- отправитель или получатель почтовых отправлений и переводов по вопросам, связанным с недоставкой почтовых отправлений, телеграмм, а также невыплатой переведенных денежных средств.
Претензию можно предъявить в следующие сроки:
- в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи – по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств по договору об оказании услуг связи;
- в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления или перевода денежных средств – по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, утратой почтового отправления, а также невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;
- в течение месяца со дня подачи телеграммы – по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением ее текста.
К претензии необходимо приложить:
- копию договора об оказании услуг связи или другого документа, удостоверяющего факт заключения договора (например квитанции);
- документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу. В них должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба.
Пример
ООО «Зазеркалье» заключило договор с ОАО «ЦентрТелеком» об оказании услуг телефонной связи. По договору ОАО «ЦентрТелеком» было обязано предоставлять услуги телефонной связи надлежащего качества. Но связь периодически отключалась.
ООО «Зазеркалье» подало претензию в соответствии со ст.ст. 55, 56 Федерального закона «О связи». В претензии общество просило уплатить штраф за нарушение условий договора. К претензии была приложена копия договора об оказании услуг связи и документы, в которых указаны сведения о ненадлежащем исполнении обязательств по этому договору.
Претензия ОАО «ЦентрТелеком» была удовлетворена.
Претензии предъявляют оператору связи, который заключил договор об оказании услуг связи или отказался заключать такой договор.
Претензии, которые связаны с приемом или вручением почтовых или телеграфных отправлений, можно предъявить:
- оператору связи, который принял отправление;
- оператору связи по месту назначения отправления.
Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. Заявителю претензии должно быть письменно сообщено о результатах ее рассмотрения.
Обратите внимание: для претензий отдельных видов закон предусматривает особые сроки их рассмотрения. Так, претензии, которые связаны с почтовыми отправлениями и переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, должны быть рассмотрены в течение пяти дней со дня регистрации претензий.
Пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд:
Федеральный закон от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» в статье 37 также говорит о предъявлении претензии при рассмотрении спора.
При неисполнении или ненадлежащем исполнении договора оказания услуг почтовой связи, пользователь услуг вправе предъявить оператору почтовой связи претензию.
Претензии предъявляют письменно в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или перевода денежных средств.
Ответы на претензии должны быть также оформлены письменно. Их дают в следующие сроки:
- на претензии по почтовым отправлениям и переводам денежных средств, которые пересылают (переводят) в пределах одного населенного пункта, – в течение пяти дней;
- на все остальные претензии – в течение двух месяцев.
Претензию к организации федеральной почтовой связи можно предъявить как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
Пользователь услугами почтовой связи имеет право предъявить иск в суд:
- при отклонении претензии полностью или частично;
- при неполучении ответа в сроки, указанные выше.
Отношения, связанные с изменением или расторжением договора
Фирма или предприниматель могут обратиться в суд с требованием об изменении или о расторжении договора только в случаях, если:
- контрагент отказался изменить или расторгнуть договор;
- контрагент не ответил на такое предложение в срок, который указан в предложении или установлен законом или договором.
Когда срок для получения ответа отсутствует в законе, предложении или договоре, то его считают равным тридцати дням (п. 2 ст. 452 ГК РФ). О тридцатидневном сроке говорит и Президиум ВАС РФ в Информационном письме от 11 января 2002 года № 66.
Имейте в виду: спор об изменении или расторжении договора суд рассмотрит только в том случае, если фирма или предприниматель докажут, что стороны принимали меры по урегулированию спора до того, как обратились в суд. Об этом сказано в пункте 60 постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 1 июля 1996 года № 6/8 «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации».
Вам понравилась эта статья?
Более 3000 актуальных материалов на тему проверок, споров с сотрудниками и судебных разбирательств ждут вас в бераторе «Защита бизнеса». Закажите бератор «Защита бизнеса» прямо сейчас. Специальная скидка – 25% всем читателям портала Бухгалтерия.ru.
ТК «Аттента». Образец претензии о повреждении. Приложение № 1. Список документов. 10.01.2012
Список документов, которые необходимо приложить к претензии
в связи с повреждением груза
Документ, подтверждающий факт осуществления перевозки груза:
- договор на оказание транспортно-экспедиционных услуг с Экспедитором (если заключался);
- поручение экспедитору /экспедиторская расписка, квитанция на выдачу груза ;
Документ, подтверждающий факт повреждения груза:
-коммерческий акт, составленный между Экспедитором и Отправителем/Получателем груза;
- фотографии поврежденного груза (груз должен быть сфотографирован со всех ракурсов, повреждения должны быть четко отображены);
Документы, подтверждающие стоимость повреждения груза:
товарная накладная, счёт-фактура, счёт, выставляемый для оплаты товара, платежные поручения об оплате данного счета, чек или приходно-кассовый ордер (в случае оплаты наличными денежными средствами);
Документы, подтверждающие статус собственника поврежденного груза (т.е. право на предъявление претензии):
договор поставки/купли-продажи поврежденного груза, заключенный между отправителем и получателем груза (данный договор необходим для определения момента перехода права собственности и рисков случайной гибели товара в момент его транспортировки);
Документы, подтверждающие стоимость приобретения поврежденного груза, в случае, если заявителем претензии является грузоотправитель, либо в случае осуществления перевозки груза внутри одной компании:
товарные накладные на закупку товара и содержащие его закупочную стоимость, договора поставки/купли продажи и т.д.
Обоснование размера ущерба.
В случае если груз (товар) поврежден не полностью , претензия должна содержать письменное обоснование размера ущерба: например, стоимость восстановительных работ; стоимость запчастей, необходимых для восстановления первоначального состояния поврежденного груза; самостоятельную оценку размера ущерба в связи с потерей товарного вида и т.п. В случае, если Экспедитор не согласится с заявленным размером ущерба, необходимо привлечь независимую экспертную организацию для установления размера ущерба.
Иные документы:
например, разъяснительное письмо, которое предоставляется в случае отсутствия какого-либо документа, предоставление которого является обязательным (например, договор, счет-фактура, товарная накладная, платежное поручение, счет), содержащее объяснения, что и по какой причине не может быть предоставлено.
Все документы должны быть оформлены в соответствии с действующим законодательством, иметь необходимые подписи и печати, если это предусмотрено их формой и требованиями к оформлению.
Все прилагаемые к претензии документы предоставляются в оригиналах или в копиях, заверенных печатью и подписью уполномоченного лица. Копии документов должны быть полностью читаемы, а содержащаяся в них информация должна соответствовать действительности, а также оригиналам документов, с которых сделаны копии.
Разъяснительные письма предоставляются в оригиналах.
Если сама претензия и копии заверены не руководителем предприятия, а иным лицом, действующим на основании доверенности, к комплекту документов также прилагается доверенность.
Все документы, прилагаемые к претензии, должны быть перечислены в отдельном приложении (опись) с указанием порядкового номера, наименования документа, его номера и даты, количества листов в каждом из предоставляемых документов, общего количества листов.
