Сервисный центр ASUS. Гарантия Срок гарантии на ноутбуки asus

Компания ASUSTeK устанавливает на ноутбуки, продаваемые под маркой ASUS, ВСЕМИРНЫЙ СРОК ГАРАНТИИ, 24 месяца или 12 месяцев, в зависимости от специальной наклейки на обратной стороне ноутбука (например: Первый символ серийного номера обозначает год производства (1-9=2000-2009, A=2010, B=2011, C=2012, D=2013, E=2014, F=2015), второй символ - номер месяца производства данного устройства (1-9 - январь-сентябрь, А-октябрь, В-ноябрь, С-декабрь) с даты покупки.

Эта гарантия распространяется только на новые продукты.

Для ноутбуков со сроком гарантии 24 месяца - не может превышать 30 месяцев с даты производства (24 месяца срок гарантии + 6 месяцев срок реализации);

Для ноутбуков со сроком гарантии 12 месяцев - не может превышать 18 месяцев с даты производства (12 месяца срок гарантии + 6 месяцев срок реализации).

Дата производства определяется по серийному номеру ноутбука, который указан на наклейке на обратной стороне ноутбука. (Дата производства устройства определяется по первым двум символам серийного номера. Первый символ серийного номера обозначает год производства (1-9=2000-2009, A=2010, B=2011, C=2012, D=2013, E=2014, F=2015), второй символ - номер месяца производства данного устройства (1-9 - январь-сентябрь, А-октябрь, В-ноябрь, С-декабрь).

На ноутбуки, предназначенные для личного, непрофессионального использования, устанавливается следующие официальные сроки службы:

Eee PC

Для ноутбуков со сроком гарантии 24 месяца - 4 года c даты производства при условии соблюдения правил эксплуатации, указанных в «Руководстве пользователя»;

Для ноутбуков со сроком гарантии 12 месяцев - 2 года c даты производства при условии соблюдения правил эксплуатации, указанных в «Руководстве пользователя».

Учитывая высокое качество и надежность продукции ASUSTeK, фактический срок службы может значительно превышать официальный.

Гарантия на аккумулятор, который относится к расходным материалам, составляет только 6 месяцев с даты продажи.

Гарантийный срок на аккумулятор в любом случае не может превышать 12 месяцев со дня производства аккумулятора (6 месяцев срок гарантии + 6 месяцев срок реализации ноутбука, в комплекте с которым поставляется данный аккумулятор).

Аксессуары, приобретаемые отдельно от оборудования

Компания ASUSTeK устанавливает на устройства серии Eee PC, продаваемые под маркой ASUS, всемирный срок гарантии 1 год с момента покупки. Это подтверждается наклейкой «Global Warranty». На изделия, поставляемые без данной наклейки, распространяется локальная гарантия сроком 1 год за исключением модели 1000HE (на неё распространяется всемирная гарантия сроком 1 год). Гарантия исчисляется с момента покупки изделия у компании ASUSTeK или её официального поставщика и действует, если возникшая неисправность вызвана дефектом, связанным с производством изделия и при условии эксплуатации изделия строго согласно руководству пользователя.

Гарантийный срок от компании ASUSTeK не может превышать 18 месяцев со дня производства устройства (12 месяцев срок гарантии + 6 месяцев срок реализации продавцом). Дата производства определяется по первым двум символам серийного номера устройства, который указан на соответствующей наклейке: первый символ обозначает год производства. Первый символ серийного номера обозначает год производства (1-9=2000-2009, A=2010, B=2011, C=2012, D=2013, E=2014, F=2015), второй символ - номер месяца производства данного устройства (1-9 - январь-сентябрь, А- октябрь, В-ноябрь, С-декабрь).

На устройства серии Eee PC установлен официальный срок службы два года с даты производства при условии соблюдения правил эксплуатации, указанных в руководстве пользователя, прилагаемом к изделию. Учитывая высокое качество и надежность продукции ASUSTeK, фактический срок службы может значительно превышать официальный.

Гарантия на аккумулятор, который относится к расходным материалам, составляет 6 месяцев с даты продажи. Гарантийный срок на аккумулятор в любом случае не может превышать 12 месяцев со дня производства аккумулятора (6 месяцев срок гарантии + 6 месяцев срок реализации Еее РС, в комплекте с которым поставляется данный аккумулятор).

Компания ASUSTeK устанавливает на следующие аксессуары, приобретаемык отдельно к Ноутбукам, EEE PC, КПК (Карманный персональный компьютер/Коммуникатор/Мобильный телефон), DHS (Eee Box / Eee Top), следующие гарантийные сроки:

12 месяцев на:

Аккумуляторную батарею;

Гарантийный срок от компании ASUSTeK Computer Inc. в любом случае не может превышать:

Для аксессуаров со сроком гарантии 24 месяца - не может превышать 30 месяцев с даты производства (24 месяца срок гарантии + 6 месяцев срок реализации);

Для аксессуаров со сроком гарантии 12 месяцев - не может превышать 18 месяцев с даты производства (12 месяца срок гарантии + 6 месяцев срок реализации);

Для аксессуаров со сроком гарантии 6 месяцев - не может превышать 12 месяцев с даты производства (6 месяцев срок гарантии + 6 месяцев срок реализации).

Срок службы на аксессуары соответствует максимальному гарантийному сроку с даты производства.

На всю продукцию asus гарантия по серийному номеру обеспечивается путем открытия специализированных лицензионных сервисных центров. Действие гарантии ограничено для каждого вида продукции определённым сроком и требует соблюдения условий использования устройств.

При совершении покупки в специализированном магазине asus каждому покупателю вручается «Руководство пользователя» с пошаговой инструкцией корректного обращения с приобретенной техникой, условиями обращения за гарантийным ремонтом и реквизитами специализированных сервисных центров.

Виды гарантии asus

Основным требованием для предоставления гарантии является производственный брак или дефект конструкции, не связанные с нарушением правил эксплуатации. В последнем случае заменить устройствооткажутся, а гарантийный ремонтбудет осуществлен за счет покупателя.

Любая гарантия asus вне зависимости от вида устройства бывает двух видов:

• глобальная – распространяет свое действие повсеместно;
• локальная – имеет действие только внутри границ страны, где приобретено устройство;
• ограниченная – предоставляется только в оговоренных корпоративным стандартом производителя случаях.

По общему правилу основные устройства asus обеспечиваются глобальной гарантией. Дополнительное оборудование, служебное программное обеспечение и аксессуары, продающиеся отдельно как самостоятельные товары, имеют только локальную гарантию.

Для различных регионов маркетинговой политикой asus установлена ограниченная гарантия на ряд товаров.

Как узнать гарантийные сроки asus

Основным документом, подтверждающим право на получение льготного сервиса, является гарантийный талон. При его отсутствии или наличии сомнений в указанной продавцом дате изготовления покупатель может проверить гарантию asus по серийному номеру самостоятельно.

Последовательность цифр серийного номера содержит зашифрованную информацию о дате производства:

1. Первый слева знак означает год: цифры от 1 до 9 соответствуют 2001–2009 годам, буквенный код от A до G означает 2010–2016 год соответственно.
2. Следующий символ показывает месяц изготовления: цифры от 1 до 9 соответствуют первым девяти месяцам года, буквенный код «А» присвоен октябрю, «В» – ноябрю, «С» – декабрю.

Сам номер расположен на задней панели устройства в виде водостойкой наклейки. Второй строкой под номером указывается срок гарантии на данный продукт: 1 или 2 года со дня покупки. Сокращенное обозначение имеет вид: 12М или 24М. При этом производитель отводит на реализацию товара не более полугода.

Срок службы рассчитывается от даты изготовления путем прибавления к гарантийному сроку 12 месяцев. Для приборов с гарантией 12 месяца срок службы составляет 2 года, для 24 месяцев – 3 года.

Формула расчета относится к официальному сроку службы, тогда как срок фактической службы продукции asus намного его превышает.

Условия предоставления гарантии

Производитель принимает на себя гарантийные обязательства в отношении той продукции, которая приобретена у официального дистрибьютора и для использования в качестве личного персонального устройства. На приборы asus, приобретаемые юридическими лицами для применения в профессиональной деятельности, распространяются иные условия корпоративного сопровождения.

На продукцию asus, купленную у продавца, не имеющего дилерского или иного лицензионного соглашения с изготовителем, сервисный центр asus привилегии не распространяет. Такой покупатель может рассчитывать на услуги сервиса только на платной основе.

Для получения бесплатного обслуживания по гарантии при обращении в дилерский центр необходимо соблюдение нескольких условий:

1. Наличие гарантийного талона, заверенного печатью продавца. При утрате талона гарантийный срок определяется сервисным центром самостоятельно по дате изготовления устройства и его серийному номеру. Ограниченная гарантия подтверждается отметкой в талоне и соответствующим пунктом корпоративного стандартаasus.
2. Отсутствие внешних повреждений корпуса устройства.
3. Обращение в пределах срока гарантии.
4. Наличие не повреждённых гарантийной голограммы и наклейки с серийным номером.
5. Дефект возник в результате ошибок проектирования, и носит неустранимый характер.

Локальная гарантия изготовителя в отдельных случаях на аксессуары не распространяется. Так, врученные продавцом в качестве подарка при совершении покупки комплектующие asus не подлежат гарантийному ремонту.

Не охватываются гарантией комплектующие основного устройства, если на них не установлена ограниченная гарантия. Такими дополнительными материалами могут быть элементы питания, микрофоны, наушники, установочные диски с драйверами, веб-камеры, карты памяти.

Процесс предоставления гарантии

Гарантия предоставляется по гарантийному талону в пределах установленного производителем срока. Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатный ремонт устройства в случае поломки. Однако при обращении в сервисный центр asus последний вправе проверить действительность гарантии как по срокам, так и по условиям её предоставления.

Проверка гарантии на продукцию asus имеет несколько этапов:

1. Установление даты изготовления и реализации устройства.
2. Исследование самого устройства на предмет целостности корпуса и гарантийных наклеек.
3. Выявление следов самовольного ремонта или нарушения условий эксплуатации.
4. Выявление следов небрежного обращения с устройством.

Представленные с изделием документы также проверяются на предмет соответствия с самим устройством путем сравнения дат, зашифрованных в серийном номере и содержащихся в гарантийном талоне.

Гарантийные условия на ноутбуки asus

Ноутбуки asus обеспечены глобальной гарантией. Период бесплатного обслуживания самого устройства составляет от 12 до 24 месяцев, его аккумулятора – от 12 до 18 месяцев.

В ограниченном количестве выпускаются модели, оснащенные аккумулятором с повышенным ресурсом. Об этом свидетельствует наклейка с условным знаком увеличенной гарантии. Гарантийный срок аккумулятора в этом случае повышен до 36 месяцев, но не более 42 месяцев со дня производства.

Сервисные центры отказывают в бесплатном гарантийном ремонте ноутбуков, имеющих ряд повреждений, типичных для данного типа устройств:

• неисправность вызвана подключением устройства в электрическую сеть большей мощностью;
• устройство повреждено в результате совмещения с неподходящим по характеристикам внешним устройством;
• дефект возник в результате использования некачественных расходных материалов;
• работа устройства некорректна из-за использования пиратского контента или в результате вируса;
• дефект вызван стечением обстоятельств: падение, утопление.

Выход ноутбука из строя по причине перегрева из-за отсутствия должного ухода (запыленность, загрязнение) не является гарантийным случаем. Реанимация таких изделий производится на платной основе с отнесением затрат на покупателя.

Возврат ноутбука ненадлежащего качества

Неисправный ноутбук в пределах гарантийного срока можно не только отремонтировать, но и обменять на другой товар надлежащего качества или вернуть деньги. Возврат производится не в сервисном центре, а непосредственно продавцу.

Сама процедура возврата имеет ряд особенностей:

1. Возврат происходит по заявлению покупателя.
2. Необходим весь пакет документов, оформленный при покупке: кассовый и товарный чеки, гарантийный талон, паспорт изделия, инструкция по эксплуатации.
3. Необходимо заключение авторизованного сервисного центра о наличии функционального дефекта, возникшего не в результате использования. Подобная экспертиза проводится по инициативе продавца.Расходы возмещаются стороной, виновной в возникновении недостатков.

Возвращение денег производится не позднее 10 дней после обращения покупателя. Если на дату обращения цена изменилась, покупатель вправе потребовать возместить ему разницу.

При покупке ноутбука в кредит возврату подлежат денежные средства в размере погашенного кредита и платы за его предоставление.

Образец заполнения акта возврата ноутбука

В отличие от заявления, акт возврата товара является двусторонним документом, фиксирующим факт передачи некачественного товара продавцу. Акт составляется в присутствии обеих сторон или их уполномоченных представителей. Единого утвержденного акта о возврате нет. Обычно продавец в соответствии с собственными корпоративными стандартами разрабатывает и применяет свой типовой бланк. Если таковой отсутствует, акт составляется в произвольной форме.

Типовой образец акта о возврате ноутбука может быть таким:

о возврате товара покупателем

/место составления/ /дата составления/

/Наименованиепродавца с указанием организационно-правовой формы/ в лице/Ф.И.О. уполномоченного представителя/ , действующего на основании доверенности (Устава предприятия, трудового договора), именуемыйдалее«Продавец»,соднойстороны, и

Гражданин/Ф.И.О. полностью, дата рождения, реквизиты паспорта РФ/ , зарегистрированный по адресу: /место прописки или временной регистрации/ ,именуемый далее «Покупатель», сдругойстороны,руководствуясьп.1ст.12,п.1ст.18,п.2ст.25ЗаконаРоссийскойФедерацииот07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 01.05.2017), составилинастоящий Акт о нижеследующем:

1. Покупатель возвращает приобретенный у Продавца ноутбук /марка, серия, комплектация, цвет корпуса, серийный номер/ в количестве 1 штуки.
2. Дата продажи товара - /число/месяц/год/.
3. Кассовый чек /номер чека полностью, включая буквенные сокращения/.
4. Стоимость на дату покупки /цифрами и прописью/, в том числе НДС 18% /сумма цифрами и прописью/ будет возвращена покупателю в течение 10 дней по следующим реквизитам: /номер счета, карты, наименование банковской организации – держателя карты/.
5. Причиной возврата ноутбука являются выявленные недостатки устройства, не оговоренные продавцом. Товар не находился в уценке, паспорт качества и гарантийный талон не содержат отметки о возможных неисправностях. Недостаток носит неустранимый характер, что подтверждается приложенным к данному Акту заключением специалиста сервисного центра /наименование организации, Ф.И.О. специалиста/ . Проведение экспертизы ноутбука не требуется, так как сервисный центр имеет лицензию производителя на проведение гарантийного обслуживания. Достоверность заключения /наименование сервисного центра/ Продавцом не оспаривается.
6. Настоящий акт составлен в 2 (двух) экземплярах по одному для каждой из сторон и обладает одинаковой юридической силой.

Приложения к Акту на /количество цифрами/ листах в 1 экземпляре для Продавца.

Подписи сторон:

ПродавецПокупатель

/наименование/ /Ф.И.О., подпись/ расшифровка подписи

уполномоченного лица/

Срочная диагностика

от 30 минут в сервисе

Бесплатная доставка

Время реагирования - 30 минут

Официальная гарантия

до 2 лет на работы и запчасти

Оплата только после успешного ремонта.

Починим ваш ноутбук ASUS, что бы с ним не случилось. Решим любые возможные проблемы с аккумулятором и изображением, клавиатурой, портами, звуком или перегревом. Залили водой или уронили? Даже если ноутбук просто перестал включаться, мы его спасем.

Компания «911НБ» - сертифицированный сервисный центр ASUS с 2012 года.

Все мастера проходят ежегодную сертификацию. Это значит, что мы знаем о ремонте и восстановлении ноутбуков ASUS все.

Мы используем только оригинальные новые запчасти и проводим ремонт на специальном оборудовании. Поэтому вы получаете фирменную гарантию на работы и запчасти. С 2012 года мы отладили процессы и логистику. Большинство комплектующих у нас всегда в наличии по хорошим ценам. Срок починки обычно составляет 1-3 дня с момента сдачи устройства в сервис.

Мы делаем ремонт только в сервисном центре

Мы не предоставляем услуги ремонта на дому или в офисе. Качественный ремонт возможно сделать только в сервисном центре - для этого нужно использовать специальное оборудование и инструменты при специальных условиях и соблюдении стандартов. Если вам предлагают «ремонт на дому», остерегайтесь. Никогда нельзя наверняка знать, что стало причиной поломки, угадать с инструментами и запчастями. И сам ремонт займет много часов. Нужно ли вам это? Скорее всего, нет.

Как будет происходить работа?

1. Вы приносите ноутбук к нам на диагностику, или мы забираем его курьером. Курьер приедет в удобное время. Время реагирования - 30 минут. Доставка ноутбука в сервис бесплатна.
2. Мы проводим диагностику. В случае заказа ремонта диагностика бесплатна. Как отдельная услуга или в случае отказа - 1000 ₽.
3. На следующий день мы сообщаем вам о выявленной причине поломки, цене и сроках ремонта.
4. Если вы согласны, выполняем ремонт. Средний срок 1-3 дня.
5. Вы проверяете ноутбук, принимаете работу и только потом производите оплату. Мы выписываем вам официальную гарантию на запчасти и работы.