Гарантийный ремонт и возврат средств в интернет-магазине “Розетка”. Гарантия
Речь пойдет о возврате товара в интернет магазин розетка. В моем случае товар был одновременно и не надлежащего , и как я позднее понял, все же надлежащего качества . При всем этом брак был обнаружен после того как я забрал товар со склада новой почты, так же, была проведена экспертиза , и «рубеж» в 14 дней на возврат товара был пройден до того как я даже отправил товар обратно. А пройден он был так поздно, потому что более недели служба поддержки розетки не удосужилась ответить на мое письмо о заводском браке. И не смотря на все это, а так же новогодние праздники, деньги за товар мне были возвращены. Итак, розетка возврат товара.
Секрет довольно таки прост. В интернете ценятся и всегда ценились только 2 вещи, — деньги и репутация (популярность, посещаемость, называйте как хотите). И каждый сайт стремится либо к первому, либо ко второму. За деньги можно купить ту же посещаемость, а посещаемость продажей рекламы или услуг превратить в деньги. Как вы наверное уже догадались, каждый интернет магазин очень…, я бы даже сказал очень-очень, ценит свою репутацию, и именно это то место в котором вы имеете свои «рычаги влияния».
Самое главное помните, — брак или не исправность не всегда можно обнаружить сразу , но вот не рвать коробку , сохранить чеки и ничего не выбрасывать , вы можете всегда. Еще успеете. Но все же старайтесь сразу осмотреть товар при получении , хотя бы на отсутствие внешних повреждений, до того как будете ставить какие либо подписи.
Уверен, что возврат товара по следующей инструкции пройдет у вас без проблем. Поэтому .
Инструкция «розетка возврат товара»
Итак, вы получили товар, который вам по каким либо причинам нужно вернуть и забрать деньги. Выполняем следующий алгоритм действий:
- Пишем письмо на [email protected]
, указываем причину по которой вы хотите вернуть товар, прикладываем фото (если брак) . Используем специальную форму обратной связи
(вы должны быть авторизированны на сайте розетки). Помните, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки (практика показала что можно и позже). Кстати говоря, если хотите знать свои права:
- не надлежащего качества
- Ваши права при покупке товара надлежащего качества
- Список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату вы можете найти . Помните, что этот список только для товаров надлежащего качества, в остальных случая можете вернуть что угодно.
- Если долго не отвечают (день-два достаточно), пишем «добрый и милый» отзыв и оставляем его на technoportal.ua и hotline.ua .Как уже было сказано, потеря репутации = потеря клиентов = потеря денег. Поэтому специально обученные люди следят за тем чтобы никто не портил фен-шуй компании. В моем случае, не прошло и часа как ко мне позвонила девушка и милым встревоженным голосом попросила описать ей ситуацию и прислать фото.
- Далее вам скорее всего пришлют заявление на обмен (), которое попросят распечатать и заполнить, оно так же подходит если вы хотите вернуть товар и забрать свои деньги . Номер заказа возьмите на странице вашего профиля в розетке .
- Следующим этапом будет упаковка товара обратно (вы ведь не порвали и не выбросили коробку, верно? В противном случае свяжитесь с девушкой), в коробку положите ваше заполненное заявление и копию чека .
- Просто ждите и не парьтесь, мне пришлось ждать полтора месяц, но как я и упоминал, это все происходило в новогодние праздники. Затем, со мной связалась та же девушка и попросила номер карты на которую и вернула мне деньги.
Если не удалось вернуть товар
Если тех. поддержка и операторы магазина не хотят с вами сотрудничать или отказывается идти на контакт, — пишите отзывы и краткое описание вашей ситуации на разных интернет ресурсах которые «собирают» эти самые отзывы , например, те же technoportal.ua и hotline.ua . Подождите 1-2 дня, вам скорее всего ответят операторы магазина на этих же сайтах. Если нет, — напишите в тех. поддержку магазина что и далее будете оставлять о них плохие отзывы на других интернет ресурсах, скиньте им ссылки на то что вы уже написали. Даже не пытайтесь оставлять отзывы на самой розетке, это безрезультатно, модеры и админы магазина просто их «вытрут».
Информация, для давления на случай маловероятных осложнений:
- «Наложить проклятье», вернее угрожать им, — самое страшное ваше оружие, — сообщить, что вы торжественно клянетесь писать везде где только можно и нельзя, о том какой плохой у них магазин. Этот метод, в общем то, работает и на все остальное: магазины, хостинги, — везде где ценится прежде всего репутация.
- Напоминать о своих правах пользуясь статьями закона. Чисто психологический фактор.
- Угрожать судом, но это скорее блеф, думаю что вам не нужен такой геморрой на свою голову. Вряд ли сработает, но кто вас знает, может они решат что вы псих и действительно будете таскать их по судах.
А вообще помните, — как правило вас никто не хочет «кинуть» или обмануть . Для той же розетки намного важнее чтобы вы остались довольны. Меня например, за уже много десятков покупок на всяких там розетках и на наебеях «кинули» всего 3 раза, и то, все 3 китайца. Но если вас все же обманули, — не забудьте оставить отзыв, поверьте, это самое страшное ваше оружие.
P.S. Моя история
Кому интересно, что за товар я купил и надлежащего, и ненадлежащего качества одновременно , — я купил вот этот комплект тарелок:
В одной серии тарелок из комплекта, тарелки оказались кривыми, — смещены относительно центра. Другие тарелки из других серий тоже были кривоваты, но все же в пределах нормы по моему личному «хренометру».
Вроде как бы и заводской брак, и ненадлежащее качество. Но, недавно я увидел в магазине такую же серию этих тарелок. Так вот, они все кривые, не настолько как были мои, но кривые. Тут нужно «бросать камни» в производителя, для которого судя по всему, это норма, и которому по видимо плевать на те смешанные чувства покупателя, в момент, в котором он видит и держит в руках то, что должно выглядеть так же как и на коробке. Вот и выходит, и надлежащее, и ненадлежащее качество одновременно.
Привет! Если Вам интересно, как проходил гарантийный ремонт моего старого монитора и возврат средств после его списания, то сейчас я Вам расскажу:).
Да и возврат средств мне был невозможен. Так как я оплачивал по Webmoney, а с Webmoney они сейчас не работают. Возврат должен производиться таким же способ как и оплата.
Возврат товара проходит отдельным заказом и только на представительства интернет-магазина (никакой Новой почты и т. д.) .
Если Вы не отставили себе копию заявления о списании монитора (а я не оставил:)) , то возврат только по паспорту.
Не знаю, насколько полезная для Вас будет эта статья, но все же решил поделится своим опытом. Долго проходил возврат или нет? Наверное все таки да, долго. Мне кажется, что этот процесс можно ускорить. Да и непонятно, сколько бы он длился, если бы я сам не звонил в “Розетку” и не спрашивал как там дела.
Всего хорошего!
Ещё на сайте:
Гарантийный ремонт и возврат средств в интернет-магазине “Розетка” обновлено: Сентябрь 12, 2013 автором: admin
Данную карту памяти SanDisk Ultra microSDXC 64GB Class 10 купил здесь на Розетка 7 апреля 2014 г. Сохранил товарный чек, счет фактуру, гарантийный талон, все с печатями. Внимание!!! Указано гарантия 60 месяцев, то есть 5 лет!!! Пару дней назад карта перестала работать, не видит ее ни телефон, через раз видит картридер. Отфарматировать не получается, выскакивает ошибка, ошибки исправить любым способом тоже не получилось... Ну думаю благо Розетка № 1 в Украине не подведет со своими гарантийными обязательствами. В итоге в первый раз дозвонился: меня послали по гарантийным сервисам СанДиск в г. Киев, обзвонив их мне везде отвечали: "Вам дали неверную информацию, никакими гарантийными ремонтами от Розетки мы не занимаемся". Второй звонок: " На вопрос что мне делать и куда обращаться, подготовлен сразу вопрос: у Вас все сохранилось? Даже прозрачная пластиковая одноразовая упаковка с наклейкой серийного номера? Говорю что есть все документы с печатями, серийный номер есть на гарантийном талоне, счет фактура, товарный чек. На гарантийном талоне стоит же серийный номер зачем второй такой же? и на что это влияет? что он доказывает? упаковка в любом случае же вскрыта, так как карточкой пользовались, также есть история моих заказов онлайн,это заказ также есть, я зарегистрированный пользователь, любой заказ можно поднять и все проверить, но желания я так понял такого нет и ответ лаконичен и спокоен "Если нету упаковки с стикером с серийным номером мы не знаем где вы ее покупали". Вот так-то!!! Я все равно не могу понять разницу если есть карточка и все документы и есть серийный номер, то в чем проблема??? В итого в первый раз послали по гарантийным сервисам, которых не существует, второй раз просто отказались по причине что серийный номер на гарантийном листе, а на одноразовой пластиковой упаковке (размер 5на 5 см) ее нет, кто ж ее хранит то???? Сколько делал у Вас заказов все было хорошо и по гарантии ни разу не пришлось обращаться, ну думал не будет проблем, а тут так "профессионально" сработали, слов нет.P.S. Скопировал выдержку с раздела Гарантия в Розетка: " Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:
Модель
серийный номер
гарантийный срок
дата продажи товара
Подробнее.
Повесть о... винчестере.
Лет 5 отработал безупречно винчестер Seagate Barracuda. Но вот начались сыпаться сектора. Появились ошибки.
Дабы не мучаться с пенсионером, решено было приобрести новый винчестер.
Ознакомившись с отзывами, выбор остановил на WD1002FAEX 3.5" SATA III.
Емкость накопителя: 1 ТБ
Тип жёсткого диска: Внутренний
Форм-фактор: 3.5"
Скорость вращения шпинделя: 7200 об/мин.
Как всегда — решено было брать в моём любимом магазине Розетка. 😉
Выбор у них хороший. Берём через них много всего разного. НО... Только бы опять на возврате товара не споткнуться.
Тем более, после заочного знакомства с Владиславом Чечёткиным, была надежда, что в отделе возврата товара что-то измениться к лучшему.
Но не буду забегать вперёд. Всё по порядку.
8-20. Заказываем Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX 3.5" SATA III.
8-40 звонок: «К 13-00 можете подъезжать — товар Вас будет ждать!»
Приехавши к 14-00 на ул. Фрунзе 40 (КИЕВ) и подойдя за чеком на очередь к столу с девушкам, узнаём, что: «Ой... А вы подождите чуть... Вашего товара ещё нет...»
Закономерный вопрос — вроде как на 13-00 было озвучено приезжать и забирать?
Ответ: « Нууу... му... Присядьте подождите...»
Каких подождать? Время-то рабочее... Ок. Ждём 30 минут. Опять узнаём — а винчестера ещё не подвезли... Где то ещё загружаются «на складе».
Уехали, получив клятвенное обещание, что завтра точно уж будет.
винчестер в упаковке
На следующий день — получил быстро. Вынесли запакованный в полиэтиленовый герметичный пакет винчестер.
Попросил открыть и проверить — в ответ: «Ну что Вы, он новый! Никаких проблем не будет! Винчестеры не открываем и не проверяем. Это ж не монитор)))» *JOKINGLY*
При подключении уже в офисе винчестера Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX 3.5" SATA III немного удивил шум. Работал он шумно. Громче чем вентиляторы охладителя процессора.
Но учитывая, что тишины у нас нет — на шумность решено было не обращать внимания...
Винчестер новый, 1Тбтник — решено было на него сложить всю архивную информацию, базы 1С и договора за прошлые 10 лет. Новый же винчестер! Надёжный! Чёрная серия Western Digital Caviar Black . 890 ГБ данных заняли своё место на новоприбывшем...
И... На 9-тый день от покупки — компьютер перестал загружаться. Впечатление — как буд-то умерла система.
НО... Доступа к винчестеру нет, не распознаётся, да и клацанье постоянное при включении... Как буд-то не находит серво-метки.
Мир померк...
Солнце потухло.
Многие данные стали не доступны, так как были в единственном экземпляре именно на этом винчестере.
Немедленно вызван был специалист из ЕПОС. Диагноз — винт мёртв.
1) если восстанавливать данные — оплата до 10 тыс. грн Эпосу + новый винчестер покупать.
2) если не восстанавливать — в магазин Розетка на обмен (замена) товара ненадлежащего качества .
Возврат винчестера Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX 3.5" SATA III проходил интересно:
1) опять приёмщик начал чуть ли не в лупу разглядывать сам винчестер;
2) задавал провокационные вопросы:
— а Вы винчестер не роняли?
— может падал?
— перепады света у Вас были??
— что у вас за комп? старый?
Перед тем как ехать в Розетку сдавать винчестер, я минут 40 бил грушу... Того — уже был спокоен.
Ответ — НЕТ! НЕТ! НЕТ! НЕТ!
Услышав, что 890 ГБ данных накрылись в этом, 9 дней тому купленном у них винчестере, приёмщик начал советовать:
«Есть фирмочки... Могут вам восстановить... Это не дорого... Но тогда вы гарантии лишитесь... Может будете восстанавливать?»
Спасибо — не надо.
Принимают винчестер, отправляют на экспертизу. 14 дней ждите ответа.
Хорошо! Достаю заявление, на предоставление мне винчестера из обменного фонда (на время экспертизы и ремонта).
Согласно Закона Украины о защите прав потребителя:
« На письменное требование потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, что удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров.»
Конечно же — приёмщик забегал глазками, начал тихонько шептать, что обменного фонда у них нет...
Парень-приёмщик был культурен и вежлив, того на этом решил временно закрыть вопрос.
Составили Акт приёмки винчестера. Половину этого акта — забрал представитель магазина Розетка, а вторую половину оставили мне. (запомните этот момент. Обратим на него внимание дальше!).
Прошло 14 дней. Тишина.
На 17-тый день уже позвонил — что по винчестеру? Ответ — ещё нет ответа по экспертизе.
На 19 день звонок — «Ваш случай признан гарантийным. Заводской брак. Приезжайте получите назад деньги...»
Я отвечаю: « Мне винчестер рабочий надо! ...а не деньги.»
Когда я покупал Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX, он стоил 120 дол. США. А за время экспертиз — в Таиланде наводнение произошло, заводы накрылись тазом. Цена на этот винчестер в этом же магазине Розетка подпрыгнула до 220 долларов. Того — они видите ли решили — пусть приезжает и забирает свои 120 долларов...
Но не тут то было...
Согласно ст. 8 Закона Украины о защите прав потребителя:
" В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости выводом экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, что установлены законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право за своим выбором требовать от продавца или производителя:
— требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся в продавца (производителя), товар. "
Исходя из этого — я выбираю замену товара ненадлежащего качества на аналогичный, но надлежащего качества!
И это выбор МОЙ, а не ихний.
Приехавши в сервисный центр магазина Розетка (ул. Фрунзе 40) я застал огромное количество людей. Очередь была даже на коридоре. Приёмщиков было много. Почти с каждым, кто возвращал товар — скандал. Пока нет скандала — товар не принимают. Некоторым мягкотелым и нежнохарактерным приходиться уходить ни с чем.
Но попадаю на мастера приёмщика — парня грустной наружности.
Почитав мой Акт приёмки и сверив с компьютером — оглашает:
— Я сейчас распечатаю и получите деньги в кассе, что месяц тому оплатили за винчестер (120 у.е.)
Закономерно парирую:
— Нет. Я хочу рабочий винчестер, а не сумму месячной давности. У Вас сейчас такой же в 2 раза дороже стоит (220 у.е.). Мне самому доплатить разницу? Да и вообще — покажите вывод экспертизы по моему винчестеру Western Digital Caviar Black 1TB!
Мастер-прийомщик удаляется. Возвращается через минут 7 уже с другом.
Начинают мне рассказывать, что они хотят вернуть деньги (120 у.е.). Такого винчестера у них нет... Я не ведусь на уговоры.
И на сайте Розетки и при звонке на линию заказа — данный винчестер в магазине есть в наличии!!!
А значит согласно пп. 6 и 7 ст. 8 Закона Украины о защите прав потребителя:
" 6. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовольствию, а в случае возникновения потребности в проверке качества — на протяжении четырнадцати дней или по договоренности сторон.
7. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, пересчет стоимости не осуществляется . «
Я выбираю получение аналогичного винчестера НАДЛЕЖАЩЕГО качества с другой партии + сертификат качества к нему.
Опять двое удаляются в служебное помещение совещаться.
За это время по соседству со мной братья по несчастью пытаются сдать иные не работающие или не устроившие их товары. Одному отказали в возврате процессора, так как 1 усик чуть загнут... (я молчу).
Возвращаются уже 3 приёмщика (ещё одного чахлыка для поддержки взяли). Приносят запакованный винчестер, но требуют отдать им мою часть Акта приёмки Western Digital Caviar Black 1TB, что выписывали 19 дней тому.
Возражаю:
— где выводы экспертизы?
— почему это я свою часть Акта должен им отдавать?
— почему вместо 14 дней экспертизу проводили 19 дней?
Ответы ихние удивляют:
... „экспертизу мы заказывали для себя... Того результаты вам не должны давать...“
...»у нас принято что вашу часть Акта приёмки товара по гарантии или на экспертизу мы потом ЗАБИРАЕМ..."
Ну и что что у вас так принято? У меня тоже должен быть документальное подтверждение, что на 9 день сдал по гарантии не работающий винчестер Western Digital Caviar Black 1TB , что 19 дней экспертизу ждали...
Опять же согласно Закона Украины о защите прав потребителей:
« За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара .»
Уходят опять мастера совещаться... Уже на горизонте появляются главные герои из ... Косо поглядывают, но чего то не подходят. (стесняются, что ли... Уже ж свои...)
Возвращается мой мастер приёмщик и шёпотом говорит: « Вот вам новый такой же винчестер Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX + новая гарантийка, а Вы Мне отдайте вашу часть акта приёмки передачи, что 19 дней тому выписывали...»
Я в отказе. Это моя часть документа и у меня она должна быть. Мастер хватает принесённый новый винчестер и говорит — тогда мы вам новый винчестер не отдадим!
Сходимся на том, что он мне сделает копию с Акта приёмки винчестера (19 дней тому выданной) и заверит, а оригинал я ему отдам.
Новый винчестер Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX, который принесли на замену признанному заводским браком, находиться в герметичной полиэтиленовой упаковке с зеркальным эффектом. Предлагаю мастеру вскрыть и проверить ЭТОТ уже новый винчестер.
царапина на новом винчестере
Мастер говорит: «Если мы вскроем упаковку, то назад уже не берём.»
Отвечаю — а я то проверить как должен? Ведь даже номера модели не видно что там находиться? Исправен ли этот?
Опять сходиться толпа мастеров-приемщиков. Проверять при мне не хотят. Опять доказывают — ЭТО НОВЫЙ! Чего его мол смотреть?
Я сам при них открываю упаковку... И...
Новый винчестер Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX — уже с царапиной на боковой части и 2 сколами по бортику!
Показываю и спрашиваю — А ЭТО КАК????
У мастеров приёмщиков начинается истерика!
Все видят огромную царапину и сколы на боку НОВОГО винчестера, а что делать — не знают...
Один мастер убегает, другая толпа мастеров-приёмщиков собираются... Паника! Кто то даже кричит, что там царапины нет... Опять блефуют...
Сказки в 3 горла поют:
1) данный дефект никак не портит товарный вид винчестера, того берите и не морочьте голову;
2) Дефект (царапина) не являются трещиной, дыркой,отверстием т.е. не нарушает целостности винчестера;
3) эта царапина не влияет на работу винчестера ну вообще никак...;
4) Эти сколы и царапины на новом винчестере не являются причиной последующих выходов из строя...
Закономерно объясняю, вы ж, гады, сами когда принимаете товар назад в магазин Розетка — цепляетесь за любой повод, любую царапинку — чтоб не принять!!! А что ж Вам не нравиться, если товар посмотреть ПРИ ПОЛУЧЕНИИ?
Царапины при получении товара! Вы ж сами у меня и у других покупателей, этот винчестер, при таких же обстоятельствах, НИКОГДА не берёте ни в ремонт ни на экспертизу!!!
Вот фото отказа в гарантии одного из магазинов из-за механических царапин:
Отказ гарантии
Так чего я должен у Вас принимать НОВЫЙ винчестер с царапинами и сколами????
У приёмщиков — шок и паника от того, что за сколько времени впервые открыли винчестер из упаковки при получении и тут же нашли царапины и сколы!!!
Хотя что тут удивительного? Транспортируете винчестеры НЕ правильно!!!
Например, так:
Винчестер заказывали?
Грузи побольше!
Я эти царапины и сколы вношу текстом в гарантийку и предлагаю подписать этим мастерам. Желающих нет... :@)
Требую сертификат качества на этот товар. Посылают в торговый зал. Нет сертификатов...
Там тоже война. Не могут поверить что, при открытии нового винчестера были царапины. Звонят в сервис этим мастерам - те подтверждают.
Только дойдя до главной по торговому залу (госпожа Заболотная), нахожу в её лице понимание и вменяемость.
Сходимся на том, что при возможных неполадках или поломке, согласятся принять данный новый винчестер не глядя уже на царапины и сколы, которые были при получении.
Итог — вот так заменил заводской брак винчестера на НОВЫЙ винчестер с царапиной и сколом.
Только зачем столько нервов?
Неужели Владислав Чечёткин не объясняет своим подчиненным с отдела сервиса и возврата товара, что согласно п. 12 ст 8 Закона Украины о защите прав потребителей:
"12. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия (магазина Розетки), что удовлетворяет требования потребителя), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.
Продавец (производитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, что выполняет его функции, убытки, которых оно испытало в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных этой статьей."
Магазину всё компенсирует производитель (или поставщик)!
P.S. смолчим о поведении мастеров с Актами приёмки товара. Не оставлять второго экземпляра для Покупателя — это конечно, «разумно» для магазина. Видать всё же были уже судебные прецеденты. Только разве это цивилизованный способ защиты? Вопрос риторический...
