Гарантия и сервисное обслуживание. Доставка и возврат одежды и обуви

Режим работы гарантийного отдела:
Вторник, среда, четверг, пятница. С 10:00 до 17:00.

Адрес :
Москва,метро Пятницкое Шоссе, ул. Барышиха, 57, корп. Б, АСК МИТИНО, 3-х этажное кирпичное здание справа, по лестнице вдоль здания, 3-й этаж, офис 6

ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

• Мы всегда строго действуем в рамках законодательства РФ, поэтому покупка товара у нас - это гарантия того, что вы будете обеспечены всеми необходимыми услугами по ремонту и обслуживанию техники.
• Гарантийные обязательства распрастраняются на все товары, приобретенные в нашем магазине. При покупке товара в нашем магазине вы получаете фирменный гарантийный талон, который обязателен к приёму в любом сервисном центре из приложенного списка. Исключение составляет продукция фирм, на которую не предусмотрено наличие гарантийного талона, т.к. гарантия осуществляется по серийному номеру на самом устройстве. К таким товарам относится продукция фирм Galaxy Innovations, World Vision, Lumax и др.Официальная гарантия от фирмы-производителя может разнится сроком от одного года до нескольких лет.
• Большая часть приобретенных у нас изделий является технически сложными товарами бытового назначения, на которые есть гарантийные сроки, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55. Таким образом,согласно ст 18 п. 1,абзац 7 и ст.25. п.1 абзац 4 "Закона о защите прав потребителей" , обмен данных изделий на новые или возврат денег за них производится только при наличии существенных недостатков. Существенным недостатком товара является недостаток, который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения.
• Покупатель вправе вернуть товар в течении 15 дней эксплуатации если поломка Товара произошла по вине производителя. Причины поломки определяют сертифицированные сервисные центры производителя, о чем выдается соответствующие заключение. Доставка аппаратуры на гарантийный ремонт осуществляется силами покупателя. В случае, если товар был приобретен с доставкой и в течение следующего дня покупатель обратился в гарантийный отдел, представив товар с выявленным бесспорным браком, розничный покупатель имеет право обменять его на аналогичный либо получить назад деньги.
• Гарантийные претензии расматриваются при предъявлении гарантийного талона и документа об оплате. При предъявлении гарнтийной претензии покупатель обязан предоставить коробки, упаковку, инструкции, соединительные кабели (все, что входило в комлект поставки). Прием товара на гарантийное обслуживание осуществляется только втом случае, если товар предоставляется покупателям в ОРИГИНАЛЬНОЙ упаковке (серийные номера коробки и самого товара идентичны). В случае отсутствия указанных документов время доказывания факта и условий заключения договора купли-продажи лежит на покупателе.
• Гарантийные обязательства аннулируются, если:

  1. Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, эксплуатации, хранения и транспортировки, а также в результате воздействия некачественного электропитания, как на само изделие, так и на сопряженные с ним изделия;

  2. Товар имеет повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами;

  3. Изделие вышло из строя по вине покупателя (механические повреждения, попадание внутрь изделия воды или других химических веществ, посторонних предметов и насекомых, самостоятельный ремонт, следы задымления и т.п.);

  4. Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.;

  5. Серийный номер товара (и/или его комплектующих), указанный в Гарантийном талоне, не соответствует номеру, имеющемуся на товаре;

  6. Произведено вскрытие и/или ремонт лицом, не уполномоченным на то производителем;

  7. Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей и/или расходных материалов, несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

  8. Самостоятельная модернизация, смена, переустановка, перепрошивка ПО ресивера повлекшая к: повреждению, зависанию, неработоспособности

• Совершение покупки означает согласие покупателя с настоящими правилами.
• Обращаем Ваше внимание, Фирма не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования покупателя. Фирма гарантирует работоспособность каждого из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за качество их совместного функционирования. В соответствии с Законом о защите прав потребителя в позднейшей редакции и постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 г. "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями на 20 октября 1998 года) ФИРМА НЕ ОБЯЗАНА ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ТО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ. Выкуп исправного оборудования осуществляется на условиях дисконта от 5 (пяти) до 50 (пятидесяти) процентов, определяемых специалистами гарантийного отдела Фирмы, для чего между Фирмой и покупателем заключается специальный Договор
• Убедительная просьба - перед покупкой досконально изучите товар - его характеристики, габариты, дизайн, функции!!! Если у Вас возникают какие-либо сомнения по выбору спутникового оборудования или телевизионной антенны с учетом расстояния от ретранслятора или телебашни, перед покупкой ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ с нашими специалистами.
• Продавец снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный проданным изделием людям, домашним животным или имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия, действий потребителя, третьих лиц, непреодолимой силы.
• Продавец снимает себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный проданным изделием в случае утери информации хранящейся в памяти изделия и на внешних носителях.

Мне, к счастью, не на столько не повезло как другим людям с покупками в Интернете. Заказала я этот набор: Фотоаппарат Nikon D3200 18-55 II Kit официальная гарантия + штатив + сумка + 32гб! (VBA330KV03) Код 296439 .

Не хотела заказывать в Интернете, рассмотрела кучу других магазинов, как в Интернете, так и в городе. По цене оказалось самое выгодное предложение у «розетки». По городу я бы тысячи полторы, а то и две, переплатила бы точно. Плюсом к выбору именно этого магазина было ещё то, что у них в Луганске есть свой пункт выдачи, куда можно обратиться. Когда получаешь просто посылкой («новой почты» обычно) – вообще полный…, даже не подберу слов. Менеджеры по «Горячей линии» обычно ничего не знают и вежливо отправляют на платные киевские номера. По городу всё-таки проще чего-то добиться, что-то выяснить.

О сайте: Удобный, большой выбор. Полное описание товаров. И, кстати, несоответствия ещё не наблюдала. Есть как отрицательные, так и положительные отзывы о товарах. Кстати, очень раздражает, что при копировании с сайта даже одного слова, копируется вся страница. И на вопросы никто из менеджеров не отвечает.

Товар пришел очень быстро, т.е. 28.09.13 я заказала, 3.10.13 уже пришло извещение, что я могу его забрать. Менеджеры вежливые, как по горячей линии, так и у нас в Луганске. Пришла забирать. Обслужили тоже быстро, очень помогали и подсказывали многое. Вежливые и участливые работники, что очень понравилось.

Фотоаппарат пришел нормальный - без царапин и прочих дефектов. С остальными параметрами так сразу не разберёшься. ТОЛЬКО ВОТ ТАКАЯ ПРОБЛЕМА: На сумку и карту памяти идут гарантии от магазина, штатив без гарантии. ФОТОАППАРАТ имеет 2 гарантийных талона - желтый (европейская) на сам фотоаппарат (body) идёт с печатью, а на белой (мировая), которая отвечает за объектив печать не поставили. На пункте выдачи мне сказали, что нужно её отправить обратно в Киев для поставки печати.

Обращалась с этим вопросом на «горячую линию», там ничего не знают. Благо, на пункте выдачи пошли на уступки и дали мне свой (Розетовский) гарантийный талон (понимаю, что могли этого и не делать, не обязаны). Мне, конечно, говорили друзья, что «гарантия от Розетки – полное зло». Товар через пункт выдачи отправляется в Киев, за что ещё платишь 40грн, но это лучше чем недействительный фирменный талон. Немного подумав, я всё-таки отправила на печать эту гарантийку, когда она ко мне вернётся, и вернётся ли, я не знаю. Остаётся надеяться, что поломки не будет. Не понятно, почему печать нельзя поставить тут в Луганске, у них же есть эта печать, да и оплату они принимают.

Совершенно не жалею о заказе. Жаль только, что там в Киеве такие некомпетентные люди. Мне печать на гарантийном талоне не проставили, моим друзьям не тот код товара в талон вписали. А вот тут на месте, работникам из пункта выдачи в Луганске, я очень благодарна. И на уступки пошли, и времени мне много уделили, и помогали до последнего, пока я уже не сказала, что больше мне помощь не нужна.

Если бы можно было оценить отдельно, Луганск (Центр «ТОЧКА») бы получили 5ку, а Киев – 2 балла. Но т.к. так нельзя, в целом поставлю пока 4 в надежде, что через обещанные 2 недели я получу свою гарантийку, а если нет, то и оценка понизится.

А вот буду ли я ещё тут заказывать ответить мне затруднительно.

Документы привезли через 2 недели, как и обещали. Я ни за что не платила. Я довольна!!!

Спасибо за внимание:)

Повесть о... винчестере.

Лет 5 отработал безупречно винчестер Seagate Barracuda. Но вот начались сыпаться сектора. Появились ошибки.

Дабы не мучаться с пенсионером, решено было приобрести новый винчестер.

Ознакомившись с отзывами, выбор остановил на WD1002FAEX 3.5" SATA III.

Емкость накопителя: 1 ТБ
Тип жёсткого диска: Внутренний
Форм-фактор: 3.5"
Скорость вращения шпинделя: 7200 об/мин.

Как всегда — решено было брать в моём любимом магазине Розетка. 😉

Выбор у них хороший. Берём через них много всего разного. НО... Только бы опять на возврате товара не споткнуться.

Тем более, после заочного знакомства с Владиславом Чечёткиным, была надежда, что в отделе возврата товара что-то измениться к лучшему.

Но не буду забегать вперёд. Всё по порядку.

8-20. Заказываем Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX 3.5" SATA III.

8-40 звонок: «К 13-00 можете подъезжать — товар Вас будет ждать!»

Приехавши к 14-00 на ул. Фрунзе 40 (КИЕВ) и подойдя за чеком на очередь к столу с девушкам, узнаём, что: «Ой... А вы подождите чуть... Вашего товара ещё нет...»

Закономерный вопрос — вроде как на 13-00 было озвучено приезжать и забирать?

Ответ: « Нууу... му... Присядьте подождите...»

Каких подождать? Время-то рабочее... Ок. Ждём 30 минут. Опять узнаём — а винчестера ещё не подвезли... Где то ещё загружаются «на складе».

Уехали, получив клятвенное обещание, что завтра точно уж будет.

винчестер в упаковке

На следующий день — получил быстро. Вынесли запакованный в полиэтиленовый герметичный пакет винчестер.

Попросил открыть и проверить — в ответ: «Ну что Вы, он новый! Никаких проблем не будет! Винчестеры не открываем и не проверяем. Это ж не монитор)))» *JOKINGLY*

При подключении уже в офисе винчестера Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX 3.5" SATA III немного удивил шум. Работал он шумно. Громче чем вентиляторы охладителя процессора.

Но учитывая, что тишины у нас нет — на шумность решено было не обращать внимания...

Винчестер новый, 1Тбтник — решено было на него сложить всю архивную информацию, базы 1С и договора за прошлые 10 лет. Новый же винчестер! Надёжный! Чёрная серия Western Digital Caviar Black . 890 ГБ данных заняли своё место на новоприбывшем...

И... На 9-тый день от покупки — компьютер перестал загружаться. Впечатление — как буд-то умерла система.

НО... Доступа к винчестеру нет, не распознаётся, да и клацанье постоянное при включении... Как буд-то не находит серво-метки.

Мир померк...

Солнце потухло.

Многие данные стали не доступны, так как были в единственном экземпляре именно на этом винчестере.

Немедленно вызван был специалист из ЕПОС. Диагноз — винт мёртв.

1) если восстанавливать данные — оплата до 10 тыс. грн Эпосу + новый винчестер покупать.

2) если не восстанавливать — в магазин Розетка на обмен (замена) товара ненадлежащего качества .

Возврат винчестера Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX 3.5" SATA III проходил интересно:

1) опять приёмщик начал чуть ли не в лупу разглядывать сам винчестер;

2) задавал провокационные вопросы:

— а Вы винчестер не роняли?

— может падал?

— перепады света у Вас были??

— что у вас за комп? старый?

Перед тем как ехать в Розетку сдавать винчестер, я минут 40 бил грушу... Того — уже был спокоен.

Ответ — НЕТ! НЕТ! НЕТ! НЕТ!

Услышав, что 890 ГБ данных накрылись в этом, 9 дней тому купленном у них винчестере, приёмщик начал советовать:
«Есть фирмочки... Могут вам восстановить... Это не дорого... Но тогда вы гарантии лишитесь... Может будете восстанавливать?»

Спасибо — не надо.

Принимают винчестер, отправляют на экспертизу. 14 дней ждите ответа.

Хорошо! Достаю заявление, на предоставление мне винчестера из обменного фонда (на время экспертизы и ремонта).

Согласно Закона Украины о защите прав потребителя:

« На письменное требование потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, что удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров.»

Конечно же — приёмщик забегал глазками, начал тихонько шептать, что обменного фонда у них нет...

Парень-приёмщик был культурен и вежлив, того на этом решил временно закрыть вопрос.

Составили Акт приёмки винчестера. Половину этого акта — забрал представитель магазина Розетка, а вторую половину оставили мне. (запомните этот момент. Обратим на него внимание дальше!).

Прошло 14 дней. Тишина.

На 17-тый день уже позвонил — что по винчестеру? Ответ — ещё нет ответа по экспертизе.

На 19 день звонок — «Ваш случай признан гарантийным. Заводской брак. Приезжайте получите назад деньги...»

Я отвечаю: « Мне винчестер рабочий надо! ...а не деньги.»

Когда я покупал Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX, он стоил 120 дол. США. А за время экспертиз — в Таиланде наводнение произошло, заводы накрылись тазом. Цена на этот винчестер в этом же магазине Розетка подпрыгнула до 220 долларов. Того — они видите ли решили — пусть приезжает и забирает свои 120 долларов...

Но не тут то было...

Согласно ст. 8 Закона Украины о защите прав потребителя:

" В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости выводом экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, что установлены законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право за своим выбором требовать от продавца или производителя:

— требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся в продавца (производителя), товар. "

Исходя из этого — я выбираю замену товара ненадлежащего качества на аналогичный, но надлежащего качества!

И это выбор МОЙ, а не ихний.

Приехавши в сервисный центр магазина Розетка (ул. Фрунзе 40) я застал огромное количество людей. Очередь была даже на коридоре. Приёмщиков было много. Почти с каждым, кто возвращал товар — скандал. Пока нет скандала — товар не принимают. Некоторым мягкотелым и нежнохарактерным приходиться уходить ни с чем.

Но попадаю на мастера приёмщика — парня грустной наружности.

Почитав мой Акт приёмки и сверив с компьютером — оглашает:

— Я сейчас распечатаю и получите деньги в кассе, что месяц тому оплатили за винчестер (120 у.е.)

Закономерно парирую:

— Нет. Я хочу рабочий винчестер, а не сумму месячной давности. У Вас сейчас такой же в 2 раза дороже стоит (220 у.е.). Мне самому доплатить разницу? Да и вообще — покажите вывод экспертизы по моему винчестеру Western Digital Caviar Black 1TB!

Мастер-прийомщик удаляется. Возвращается через минут 7 уже с другом.

Начинают мне рассказывать, что они хотят вернуть деньги (120 у.е.). Такого винчестера у них нет... Я не ведусь на уговоры.

И на сайте Розетки и при звонке на линию заказа — данный винчестер в магазине есть в наличии!!!

А значит согласно пп. 6 и 7 ст. 8 Закона Украины о защите прав потребителя:

" 6. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовольствию, а в случае возникновения потребности в проверке качества — на протяжении четырнадцати дней или по договоренности сторон.

7. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, пересчет стоимости не осуществляется . «

Я выбираю получение аналогичного винчестера НАДЛЕЖАЩЕГО качества с другой партии + сертификат качества к нему.

Опять двое удаляются в служебное помещение совещаться.

За это время по соседству со мной братья по несчастью пытаются сдать иные не работающие или не устроившие их товары. Одному отказали в возврате процессора, так как 1 усик чуть загнут... (я молчу).

Возвращаются уже 3 приёмщика (ещё одного чахлыка для поддержки взяли). Приносят запакованный винчестер, но требуют отдать им мою часть Акта приёмки Western Digital Caviar Black 1TB, что выписывали 19 дней тому.

Возражаю:

— где выводы экспертизы?

— почему это я свою часть Акта должен им отдавать?

— почему вместо 14 дней экспертизу проводили 19 дней?

Ответы ихние удивляют:

... „экспертизу мы заказывали для себя... Того результаты вам не должны давать...“

...»у нас принято что вашу часть Акта приёмки товара по гарантии или на экспертизу мы потом ЗАБИРАЕМ..."

Ну и что что у вас так принято? У меня тоже должен быть документальное подтверждение, что на 9 день сдал по гарантии не работающий винчестер Western Digital Caviar Black 1TB , что 19 дней экспертизу ждали...

Опять же согласно Закона Украины о защите прав потребителей:

« За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара .»

Уходят опять мастера совещаться... Уже на горизонте появляются главные герои из ... Косо поглядывают, но чего то не подходят. (стесняются, что ли... Уже ж свои...)

Возвращается мой мастер приёмщик и шёпотом говорит: « Вот вам новый такой же винчестер Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX + новая гарантийка, а Вы Мне отдайте вашу часть акта приёмки передачи, что 19 дней тому выписывали...»

Я в отказе. Это моя часть документа и у меня она должна быть. Мастер хватает принесённый новый винчестер и говорит — тогда мы вам новый винчестер не отдадим!

Сходимся на том, что он мне сделает копию с Акта приёмки винчестера (19 дней тому выданной) и заверит, а оригинал я ему отдам.

Новый винчестер Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX, который принесли на замену признанному заводским браком, находиться в герметичной полиэтиленовой упаковке с зеркальным эффектом. Предлагаю мастеру вскрыть и проверить ЭТОТ уже новый винчестер.

царапина на новом винчестере

Мастер говорит: «Если мы вскроем упаковку, то назад уже не берём.»

Отвечаю — а я то проверить как должен? Ведь даже номера модели не видно что там находиться? Исправен ли этот?

Опять сходиться толпа мастеров-приемщиков. Проверять при мне не хотят. Опять доказывают — ЭТО НОВЫЙ! Чего его мол смотреть?

Я сам при них открываю упаковку... И...

Новый винчестер Western Digital Caviar Black 1TB WD1002FAEX — уже с царапиной на боковой части и 2 сколами по бортику!

Показываю и спрашиваю — А ЭТО КАК????

У мастеров приёмщиков начинается истерика!

Все видят огромную царапину и сколы на боку НОВОГО винчестера, а что делать — не знают...

Один мастер убегает, другая толпа мастеров-приёмщиков собираются... Паника! Кто то даже кричит, что там царапины нет... Опять блефуют...

Сказки в 3 горла поют:

1) данный дефект никак не портит товарный вид винчестера, того берите и не морочьте голову;
2) Дефект (царапина) не являются трещиной, дыркой,отверстием т.е. не нарушает целостности винчестера;
3) эта царапина не влияет на работу винчестера ну вообще никак...;
4) Эти сколы и царапины на новом винчестере не являются причиной последующих выходов из строя...

Закономерно объясняю, вы ж, гады, сами когда принимаете товар назад в магазин Розетка — цепляетесь за любой повод, любую царапинку — чтоб не принять!!! А что ж Вам не нравиться, если товар посмотреть ПРИ ПОЛУЧЕНИИ?

Царапины при получении товара! Вы ж сами у меня и у других покупателей, этот винчестер, при таких же обстоятельствах, НИКОГДА не берёте ни в ремонт ни на экспертизу!!!

Вот фото отказа в гарантии одного из магазинов из-за механических царапин:

Отказ гарантии

Так чего я должен у Вас принимать НОВЫЙ винчестер с царапинами и сколами????

У приёмщиков — шок и паника от того, что за сколько времени впервые открыли винчестер из упаковки при получении и тут же нашли царапины и сколы!!!

Хотя что тут удивительного? Транспортируете винчестеры НЕ правильно!!!

Например, так:

Винчестер заказывали?

Грузи побольше!

Я эти царапины и сколы вношу текстом в гарантийку и предлагаю подписать этим мастерам. Желающих нет... :@)

Требую сертификат качества на этот товар. Посылают в торговый зал. Нет сертификатов...

Там тоже война. Не могут поверить что, при открытии нового винчестера были царапины. Звонят в сервис этим мастерам - те подтверждают.

Только дойдя до главной по торговому залу (госпожа Заболотная), нахожу в её лице понимание и вменяемость.

Сходимся на том, что при возможных неполадках или поломке, согласятся принять данный новый винчестер не глядя уже на царапины и сколы, которые были при получении.

Итог — вот так заменил заводской брак винчестера на НОВЫЙ винчестер с царапиной и сколом.

Только зачем столько нервов?

Неужели Владислав Чечёткин не объясняет своим подчиненным с отдела сервиса и возврата товара, что согласно п. 12 ст 8 Закона Украины о защите прав потребителей:

"12. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия (магазина Розетки), что удовлетворяет требования потребителя), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.

Продавец (производитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, что выполняет его функции, убытки, которых оно испытало в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных этой статьей."

Магазину всё компенсирует производитель (или поставщик)!

P.S. смолчим о поведении мастеров с Актами приёмки товара. Не оставлять второго экземпляра для Покупателя — это конечно, «разумно» для магазина. Видать всё же были уже судебные прецеденты. Только разве это цивилизованный способ защиты? Вопрос риторический...